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物业管理品牌战略的实施 　　摘要：企业品牌形象的树立，是其在激烈的市场竞争 中维持生存和谋求发展的必由之路。我国物业管理行业已进 入了品牌竞争时代，品牌制胜已成为人们的共识。物业管理 行业要想持续发展，立足于不败之地，必须接受市场的洗礼， 选择创建具有自身特色的品牌发展道路。 　　关键词：物业管理；品牌；战略 　　中图分类号：C29?文献标识码：A 　　1?物业管理名牌战略的含义 　　美国市场营销协会定义委员会曾对品牌作如下定义：品 牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其 目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之 同竞争对手的产品和劳务区别开来。在品牌战略开发的过程 中，品牌则是通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出 来的结果所形成的一种形象、感觉、品质认知，以及从中表 现出来的客户忠诚度，总体来讲它属于一种无形资产。同样 的，品牌也是企业、产品与消费者建立的一种关系。对于物 业企业而言，企业品牌是物业管理企业形象及其所提供的服 务个性化的表现，如果我们的消费者即业主对于物业服务的 认知、情感和行动是正面的、积极的、友好的、愿意接受的， 那么企业品牌就有可能转化成为物业管理企业的一种无形 资产，同时也是物业管理企业赢得市场的利刃。 　　2?物业管理名牌战略实施的必要性 　　随着我国物业管理市场的规范化和法制化的不断提高， 加速物业管理名牌战略的实施是非常必要的。 　　2.1?房地产市场发展的需求 　　物业管里行业的兴起，根植于房地产市场的繁荣发展。 随着住房改革的完成房地产业得到飞速发展，城市居民的住 房观念也从福利性住房转向商品房。对房地产的投资和消费 积极性得到充分调动。房地产业高速发展，人们的消费意识 也越来越明确。在这样的背景下，物业管理企业应运而生。 物业管理产生的初期，所提供的服务通常是作为房产商的附 属产品，其形式也通常是房产开发企业注册的提供物业服务 的子公司。购房者在选择房产的同时，也选择了物业管理企 业。也就是说，购房者无法对将得到的服务进行比较，只能 选择房产商，而无法选择物业管理企业。 　　2.2?物业管理市场竞争激烈 　　目前，我国物业管理的市场规模已经相当可观。除了住 宅小区需要进行物业管理外，大范围的后勤服务社会化也给 物业管理带来了更加广阔的发展空间。物业管理市场具有规 模大和进入门槛相对较低的特点，因此大量的物业管理企业 加入到行业的竞争中来。市场的迅速扩张的同时也带来了市 场秩序的混乱，这使得推行竞争机制、创建行业品牌成为现 实需要。2007?年?10?月?1?日起施行的《物业管理条例》就为 品牌竞争规定了物业管理的操作规范。业主委员会法律地位 确认以及全国范围的物业管理项目公开招投标制度等规定 都将加速物业公司规范化，而规范化竞争的结果必然是物业 管理品牌的崛起。因此，物业管理企业只有加快名牌战略的 实施才能在市场竞争中占据有利地位，才能以品牌作为攻坚 的利器不断开拓市场。 　　2.3?消费者需求与消费品质化的需求 　　与其他消费者相同，物业业主对于服务的需求具有多方 位性和不确定性，这就需要企业去了解、分析和引导，需要 企业增强与消费者的沟通，并且对业主的需求做出统计。物 业企业作为以服务为产品的企业，对客户问题的重视和理解， 贴心并周全地为其解决现在遇到或将要遇到的问题是其首 要任务。除此之外，物业企业还需要适当的“客户关怀”。 这并非空话，如果说满足客户需求是每个合格的物业管理企 业都必须履行的责任和义务，那么“客户关怀”则能够区别 开物业管理企业服务产品的优劣，也是物业服务品质化的具 体体现。在外延上，要求物业管理企业而按照合同办事，在 内涵上，满足业主的心理期待，使得他们获得诉求上和心理 上的满足。这也迫使物业企业不仅要合格，更要抓品质，不 仅要规范服务，更要主动客户关怀和每个作为业主的客户的 个性化需求。 　　3?物业管理名牌战略实施策略 　　3.1?加强企业建设，强化自身的规范化管理 　　物业管理企业要成为市场中的强势品牌，最根本的在于 加强自身的实力。当前最重要的是依据物业管理市场化的发 展趋势，按照国家颁布的《物业管理条例》，健全各项内部 制度，建立规范的公司治理结构。首先，要建立精干、高效、 科学的组织机构，使公司的主要精力集中在市场的变化和业 主的需求上，提高企业的服务能力和效率。其次，要加强企 业的人才队伍建设，建立一支包括管理人才、技术人才、营 销人才、企划人才在内的高素质员工队伍，加强员工的教育 培训，树立正确的服务观念，提高服务技能。 　　3.2?将以人为本的理念渗透到日常管理中，为业主提供 差异性服务 　　尊重业主，让业主满意，是以人为本的服务理念的基本 原则。与其他服务产品一样，物业管理服务的生产过程与消 费过程也是同时进行的。