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现代企业的营销服务意识与品牌战略对策 李俊伟 韩冰 中国移动内蒙古有限公司鄂尔多斯分公司?017000 摘要：市场经济体系的逐步扩大和经济全球化趋势的影响对我国企 业的营销环境、营销策略、营销方式提出了更大的要求。现代企业必须 以全新的营销理论与观念来指导企业的营销运作，树立服务型营销理念, 加快走向营销国际化的步伐；抓住新世纪的经营热点,变产品营销为品牌 营销；应更加重视合作,变对抗营销为合作营销；适应新形势,促进创新 品牌战略和全方位人性化服务营销理念的结合。 关键词：市场经济；营销策略；服务意识；品牌战略　　 新经济时代的兴起,正改变着我们的营销环境,影响着市场营销的 方方面面。面对经济全球化的新形势,企业要想图生存、求发展,取得竞 争的优势,必须以全新的营销理念来指导。 一、现代企业更需要树立社会化营销理念。 在营销界,早已提出“社会营销”的理念,即企业的营销活动不仅要满 足消费者物质的欲望,?满足企业赢利的需要,也要符合消费者和企业长 远利益,要注重环保,注重自然界与人类和谐发展,要符合整个社会可持 续发展的需要,也就是要用科学发展观来实现市场需求、企业发展与社 会繁荣的“三统一”。当前,“社会营销”已被国际社会公认为21世纪最高层 次的营销行为。这些年倍受关注的“绿色营销”即是社会营销的一个重要 组成部分。在旅游业、食品业、运输业等与环境息息相关的行业,绿色 营销、社会营销几乎已成为行业标准,并不断向其他各行各业如零售业、 制造业扩展。消费者比以往任何时候都成熟理性,不但注重品牌、产品 本身,也十分重视其带来的环境。但是,目前中国企业还普遍不重视社会 营销。主要表现在两个方面:一方面是急功近利,甚至采用一些非正当营 销手段渴望达到获利目的。显然,这种趋利营销是一种掠夺性的经营,既 不利于我国市场经济的健康发展,也不利于企业自身的长远发展。另一 方面,国内有一些企业正在制造大量污染、破坏生态、生产瞬间愉悦产 品,他们的所作所为与消费者长远利益和社会利益背道而驰。这些抛开 社会环境和大众利益的营销观和行为不利于企业可持续发展,最终将导 致企业被消费者所淘汰。 二、现代企业更需要树立国际化营销理念。 加快走向营销策略国际化的步伐是现代企业谋求更大发展的现实 需要。经济全球化使国内市场与国际市场对接,把现代企业营销置于一 个国际化的环境之中,营销国际化成为企业营销发展的必然趋势。它淡 化了国家的界限,模糊了本国市场和外国市场,强调各主要职能的全球 分工与整合,倾向于使用标准化的策略来服务于全球的目标顾客。全球 化营销者通常更重视各国消费者需求的共性而非差异性,在看待本国市 场机会与外国市场机会时持“等距视角”,在他们眼中,外国市场机会与本 国市场机会同等重要。海尔是我国企业界较早具有全球经营意识的公司, 他们明确提出:“海尔的国际化和国际化的海尔”。所谓“海尔的国际化”, 就是通过大规模的出口和在境外设厂让海尔迅速走向世界各国;所谓“国 际化的海尔”就是让海尔在世界各国本土化。在中国加入WTO,融入经济 全球化大潮的过程中,许多跨国公司也及时调整了在华战略,更加注重 在中国的本地化经营,并将“中国化”作为实现全球化的一项重要战略。 当前的现实情况是我国具有像海尔那样的企业还不够多,需要更多的大 企业、大公司尽快树立全球营销理念,加快中国企业营销走向国际化的 步伐。 三、现代企业更需要树立服务化营销理念。 市场经济的核心是“市场”，而在市场营销中占主导地位的是消费 者。一句“消费者是上帝”的简单承诺却涵盖了整个市场经济最新秩序 调整的中心要旨。企业要树立顾客导向观念,实施服务营销战略,才有可 能永远留住顾客。企业的发展依靠产品,而顾客需要企业提供的产品为 自己服务。这样,一方面企业要开发市场,需要弄清产品市场的情况,开 发出更加时尚实用，更加人性化的新产品；另一方面,顾客需要新产品 满足他们新的需求,他们可以站在自己的角度提出新的消费需求，当然 这种来自于消费者的心理渴求也可能是潜在的。在某种程度，企业与顾 客的目标都是产品的发展，这样企业与顾客就成为了一体,把企业目标 与顾客目标也就有机的融合在一起。因此,服务营销战略不仅要求企业 要以顾客需求出发,开发令顾客满意的产品,同时要求为顾客提供满意 的服务,增强客户的忠诚度。为了吸引顾客,企业必须通过提供服务的方 式,给产品增加额外的“价值”。 四、现代企业更需要走品牌营销的发展之路。 品牌是影响顾客购买决策的重要因素,也是使企业具有持久竞争力 的一项战略性资源。成功的品牌建立在对市场和消费者进行充分了解的 基础上,只有真正迎合消费者需要的品牌,才能够在消费者心目中占有 一席之地,因而品牌创建的过程也可以说是一个最大程度争取消费者认 同的过程。能不能创造品牌或拥有特点的品牌、品