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游客意外伤害管理办法 主责部门： 运营保障部 日期：2020.10 会签部门： 日期： 修订记录 日 期 版本号 内容 撰稿人 审核人 批准人 2020.6 V1.0 修订 1 8 集团审核版，Word 可编辑 / 游客意外伤害管理办法 1.目的 通过对游客意外伤害处理工作的规范性管理，确保游客意外伤害处理工作正常有序进行， 较好维护公司品牌形象和利益。 2.适用范围 适用于救治在恒大乐园意外受伤或其他突发病患的游客及后续的跟进事宜。 3.定义 意外伤害是指非本意的 （预料外的和非故意的事故）、非疾病的 （非人体内部生理故障或 新陈代谢）、外来的 （身体外部原因）、突发不可预料的 （在极短时间内发生，来不及预 防）原因造成人身遭到创伤的客观事件；而因人体身体内部本已存在的疾病引发导致人身 创伤，不属于意外伤害。 4.管理职责 部门/岗 职责 位 1.发生意外伤害事件时，负责对接保险公司报险事宜； 2.负责收集、整理、伤者财产、人伤索赔资料并提供至保险公司； 运营保障 3.协调伤者、配合保险公司进行现场勘查、证据收集，全程对接报险公司保 部游客组 险理赔事宜； 4.负责意外伤害事件进展跟踪及反馈。 5．工作要求 支持文件/ 工作事项 工作要求/管控要点 表单 1.一般救助： 游客意外 人员受伤程度较轻,不需要到医院或具有医师资格证的医疗诊 伤害鉴定 所进行处理的受伤； 标准 使用非处方药物，接受非处方药效的治疗。 清理、冲洗或浸润皮肤表面的伤口。 集团审核版，Word 可编辑 集团审核版，Word 可编辑 使用绷带、创口贴、纱布或蝶形绷带、 胶带TM等 覆盖伤口。 使用热敷或冷敷。 使用任何非刚性支撑，例如：弹性绷带、绷带、非 刚性腰带等。 钻破手指或脚趾进行泄压，或挑破水泡。 冲洗眼睛或使用棉签去除眼内异物。 使用镊子、棉签或采用冲洗或其他简单方法去除眼 睛以外部位的碎片或其他异物。 进行按摩。 2.医务处理 必须至医院进行处理或由具有医师资格证的医务人员进行处 理的伤情。严重程度介于一般救助和轻伤事故之间。包括 《人 体伤害程度鉴定标准》（2014年1月1 日版）中规定的轻微伤。 打破伤风针。 医院进行包扎。 吃处方药。 3.轻微伤 各种致伤因素所致的原发性损伤，造成组织器官结构轻微损害 或者轻微功能障碍。 4.轻伤 使人肢体或者容貌损害，听觉、视觉或者其他器官功能部分障 碍或者其他对于人身健康有中度伤害的损伤，包括轻伤一级和 轻伤二级。 5.重伤 使人肢体残废、毁人容貌、丧失听觉、丧失视觉、丧失其他器 官功能或者其他对于人身健康有重大伤害的损伤，包括重伤一 级和重伤二级。 3 / 8 集团审核版，Word 可编辑 1.雪世界医务室设立值班电话及对讲机，及时接收员工和游客 反映的游客意外伤害信息； 2.雪世界医务室接到游客受伤信