mtp中层管理干部技能提升培训.pptxVIP

─课程单元─;Why we are here?为什么今天来到这里;Why we learn?;???是本能， ???才是本事;???是本能， ???才是本事;Think：管理是什么?;;;Think;管理者与非管理者之不同;管理者与非管理者之不同;管理者的立场～360度思考;管理的8个意义;管理的8个意义;管理是透过他人完成工作;杰出管理者的四个角色;绩效创造者（Performance Creator）;激励教导者（Motivator Coach）;文化塑造者（Culture Builder）;变革管理者（Change Manager）;从专业走向管理的五个转型;Think;Think;建立正确的管理意识;品质意识;成本意识;效率意识;责任意识;管理者的七个重要任务;管理者的8个必备素质;管理者的8个必备素质;管理者应具备的七个基本心态;经理人常犯的错误与盲点;经理人常犯的错误与盲点;经理人常犯的错误与盲点;经理人常犯的错误与盲点;經理人的自我要求;;为什么要学习计划; 要挑水？ ;　．不去思考未来，看见未来的人 是没有未来的!;目标的精神 就是 挑战自我，超越自我;对目标管理的观念突破;目标管理是要透过沟通与激励 转化为员工内心的自我承诺;有关目标的观念突破;计划的意义;计划的意义;计划的盲点与正确认知;计划的盲点与正确认知;有关计划的观念突破;有效计划的6步骤展开;Step1. 全盘思考设定目标;思考的切入点;设定目标的SMART原则;建立目标意识;将目标加以展开;;;KPI 可分6类;定出关键绩效指标（ KPI ）;定出关键绩效指标（ KPI ）;目标设定的简单公式;目标制定表(例);Step2. 收集信息掌握事实;Step2. 收集信息掌握事实;心智图法;;Step3. 状况评估分析事实;Step3. 状况评估分析事实;什么是分析?;特性要因法(鱼骨图法);;Step4. 创意思考研拟方案;Step4. 创意思考研拟方案;Step5. 决策分析风险预估;Step5. 决策分析风险预估;Step6. 行动计划排除障碍;Step6. 行动计划排除障碍;申请ISO9000任务时程表(甘特图之例);A、B、C计划;拟定B计划(Backup plan);拟定C计划(Contingency plan);;80%的管理问题;人有三个共性的限制;沟通，沟通，再沟通！;Think;Think;管理者在沟通上所花的时间;有效沟通是 本事 而非 本能;THINK;THINK;每个人说出来的话有二种;如何说对方听得进去的话;说到 ≠听到 ???听懂 ≠听会;话说不出口的难题;Think;Discussion研討:沟通常見的问题有哪些?;沟通的冰山理论Iceburg of communication隐藏性讯息决定了互动的80%成功性;Think想一想 :如何说到对方想要听？;Think想一想 :如何听到对方想要说？;Think想一想;Why they cre not willing to listen when we speak ?;说话的五个关键(5R);沟通的六个误区与正确认知;沟通的六个误区与正确认知;培养对沟通的正确心态;Case study沟通案例研討;;主管交付任务于下属的沟通方法; 指派任务时，为什么员工会抗拒?;与员工沟通之关键技巧;与员工沟通之关键技巧;;Case study案例研讨：我与上司的关系;Think为什么不能理解领导意图;如何向领导汇报;;平行沟通的特性与目的;Discussion;跨部门沟通的成功关键;六帽思考法;白帽思考;红帽思考;黑帽思考;黄帽思考;绿帽思考;蓝帽思考;;Think执行的反思;执行力的四阶梯;员工常见的错误有哪些?;主管眼中员工常见的16个错误(A);主管眼中员工常见的16个错误(A);主管眼中员工常见的16个错误(B);主管眼中员工常见的16个错误(B);化员工的被动为主动行为;Case Study;执行力不足的六个障碍;自我提升执行力的技巧;#1. 突破认知盲点;#2. 建立积极心态;#3. 化解人际冲突;Conflict matrix;冲突分析表;冲突分析表：要买房?还是买车?;冲突分析表：买一手车还是二手车?;冲突分析表：客户与服务厅之冲突;冲突处理的流程;冲突处理的流程;#4. 主动积极沟通;#5. 跨越工作瓶颈;#6. 六项关键能力;执行的案例：微软(Microsoft)的解决问题之道;三段式问题解决方法;Think;问题是什么?;不能有效发现问题之实例;Story;解决问题时，首先要问：自己是不是问题;Think一再重复做同一件事而期待会有不同结果，就如同天方夜谭;