酒店人员伤亡事故现场处置方案.docxVIP

人员伤亡事故现场处置方案 一、?目的： 为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增 强酒店员工应对突发事件应急处理能力，减少突发事件造成的损失和 危害，构建安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全，根据《中 华人民共和国突发事件应对法》，特制定本预案。 二、?标准 处理突发死亡事故时，能够及时控制局面。将事件影响降低到最小程 度，保护现场等待公安机关取证，并协助公安机关对事件进行调查。 三、?启动突发死亡事故处理预案的条件 （一）当发现住店客人，酒店及外租单位员工，在酒店区域内出现任 何异常、可疑的情况时应及时报告： 1、拨打酒店内线电话报告保安部; 2、报告时说清自己的身份、时间、地点及现场情况； 3、保持镇静，留守现场等待保安人员到场； 4、切记！不要盲目开启门窗查看，以免破坏现场； 5、保安部尽可能与辖区派出所取得联系，在警察陪同指导的下，前 往现场查看,确认发生异常情况，并有人员伤亡时，由保安部拨打 “110”“120”报警、急救。当“120”急救车到达酒店并确认发生突 发意外死亡事故时，由保安部经理第一时间报告总经理，经总经理同 意后启动本预案。 四、组织机构 (一)成立应急领导小组 组 长：总经理 副组长：各部门负责人 成 员：全体员工 （二）应急领导小组下设两个应急处理小组 1、事故处理小组 成 员：保安部经理、前厅部经理、客房部经理。 联络员：保安部经理 负责保持与应急领导小组各成员保持信息联络，及时汇报各类信息及 开展工作的情况，采取的措施及效果。 职责：?在应急领导小组统一领导下，按照指令开展工作，坚决执行 应急领导小组的各项指令。 2、善后处理小组 成员：销售部经理、人事部经理 联络员：人事部经理 负责保持与应急领导小组各成员保持信息联络，及时汇报各类信息及 开展工作的情况，采取的措施及效果。 职责：在应急领导小组统一领导下，按照指令开展工作，坚决执行应 急领导小组的各项指令。 五、?职责 应急领导小组成员未到达酒店之前，由总值班员负责处理。 (一)?应急领导小组职责 组长或其授权代表在接到突发事件报告后，立即赶赴现场进行调查， 并视情况通知应急领导小组成员召开紧急会议，及时汇总分析各种信 息，对可能造成的危害和影响进行评估；研究制定处置突发事件的重 大措施，发布指令，统一领导。?研究制订处置突发事件的重大措施。 组长职责：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调； 副组长职责:负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导； 成员职责：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置。 六、行动 （一）事故处理小组行动 1、保安部行动 (1)立即报告当地公安机关； (2)现场控制：保安部人员赶赴现场进行现场保护和控制,观察周围左 右可疑人员，待警方人员到达后，引导公安人员进入现场，汇报有关 线索和情况； (3)现场划定警戒线，控制人员进入，不允许移动、触摸现场内的任何 物品。维护现场秩序； (4)协助公安机关开展调查，记录整改事件发生经过及处理情况，并随 时与公安机关保持联系，了解掌握案情进展情况并及时汇报。 (5)按警方要求，对出事房间或区域进行安全保卫工作； (6)负责现场监控录像复制、拷贝，并按要求提供给警方； (二)前厅部、客房部行动 (1)收集死者所有相关痕迹（订房渠道、登记入住时的所有信息、电话 记录、房间进出电话记录、迷你吧使用记录）； (2)警方可能会带走一些现场的私人物品，应对这些物品进行登记。对 警方未带走的物品进行遗留物品登记，并做详细说明，以备警方需要 时使用。?切记！ 1、由警方向死者家属通知死讯。 2、如果死者为外籍公民由警方通知相关的大使馆或领事馆。 （三）善后处理小组行动 1、企划部行动 （1）在接受媒体咨询时，企划部负责对外发布信息，其发布信息的 内容必须经应急领导小组批准。其它任何部门及员工不得透露任何相 关信息，员工如果接到媒体电话问讯、采访或现在拍摄等要求，应立 即转至企划部经理，由企划部经理安排就相应的媒体要求进行回复， 避免发布不一致的信息。 2、管家部、人力资源部行动 （1）做好事发楼层住客的疏导解释工作，必要时为客人更换房间； （2）努力使目击者或死者家属或同事保持冷静并进行妥善安置（原 则上死者家属不安排在事发酒店入住）； （3）必要时准备相对独立的场所，做好死者家属解释安抚工作； （4）控制员工恐慌情绪，保持正常经营秩序;