信息与沟通课件.pptxVIP

1;2; 信息沟通是人的基本生存需要。通过沟通人们可以互相了解彼此的思想与感受，可以加强彼此的交流与理解，寻求必要的帮助与支持。; 二、 信息沟通的意义; 信息沟通是伴随着人类社会的进步而发展的。中国古老的烽火台、澳大利亚土著人用来报警和捕猎的各种呼啸声，无不显示出在文明初期人类信息沟通多半是以自然的声、光为载体的。这些信息沟通方式具有实时传播的特点：传递者和接受者必须同时在场，这种信息传递只局限于狭小的空间和短暂的时间。; 即使是百丈狼烟，信息传递距离也是有限的。文字的出现是人类文明史的开端，人们能通过文字实现文明的传承。而后来逐步出现的报纸、电话、广播、电视等信息交流方式，延伸了人类的眼睛、耳朵等器官的功能。计算机与网络的出现，促成了一个全球网络化时代的到来，地球上任何一个角落的人们都有可能通过网络在同一时刻“面对面”地学习和交流。 ;网络时代信息沟通的方式： 网络可以提供多种信息交流方式，包括电子邮件、BBS、QQ 以及博客(Weblog)，这些方式可单独应用，也可同时使用。如通过BBS论坛不便公开交流时，就可以通过电子邮件或QQ等工具进行单独交流。网络可以打破时间、空间的限制，超越年龄、资历、知识等的隔阂，使得参与交流的人们可以平等地相互探讨感兴趣的问题。;2019/12/13;四、有效的信息沟通; 值班军官对上尉:根据少校的命令,今晚8点,76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见现象将在那里出现。 ; 中尉对上士:今晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨，少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。  上士对士兵：在今晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下，身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车,经过操场前往礼堂。 　 经过5次传递,少校的命令已经变得面目全非,信息失真率达到90%以上。;来看企业决策中如何避免信息沟通的失真问题? （仅供参考） (1)减少决策传递的层次,关键性决策要直接面对企业所有员工,员工对重大决策要原汁原味和全面地了解。 (2)充分利用信息网络化的成果,建立企业的网络平台,使企业的所有决策和企业的经营信息在企业网络平台上展现出来,每一个员工都可以通过这个网络数据库了解企业。（如目前车队的OA协同办公系统） (3)在企业内部要理顺信息传递的机制与渠道。 (4)建立决策执行失真责任追究制度。决策在执行的过程中会出现两种失真情况:一是对决策没有真正理解就盲目执行,使决策出现偏差;二是有意使决策出现失真,从而有利于自己的利益。这两种情况都应当建立相应的责任追究制度,从而减少失真率。 (5)建立决策听证与评估制度,对企业决策的执行定期进行评估。通过评估,发现决策执行中失真问题是否存在。若存在,弄清为何存在,知道怎样解决。 ;近在咫尺也无法沟通 常常有这样的现象：一个单位的科室里其实没几个人，但是工作起来却让人很不愉快，一些非常简单的问题，在科室里显得非常复杂，让人费解。其实，这就是沟通出现了问题，而且是出现在本来非常容易沟通的内部运作层面。 1．古语说，“凡事预则立，不预则废”。虽是古语，却体现了合理规划乃沟通之核心这一现代沟通管理的最高原则。 2．确保信息沟通工作服务于单位的优先考虑事项，并锁定关键的核心战略信息进行沟通。 3．管理人员必须清楚地知道自己要向职工传达的关键信息是什么，同时要了解其他管理人员的沟通计划并探求合作，以避免造成信息的重复与混淆。 4．要确保进行沟通工作的人员采用相同的工作模式与方法，应当使沟通活动的规划方式标准化，以保证对各种项目与计划的支持。 左手与右手都沟通不了的时候会怎么样呢？ 一只蚊子停在左手吸血，左手请求右手帮忙。右手漫不经心地说：“那不行，你知道我打死一只蚊子要花费多大的力气吗？蚊子又没叮我，我才不管呢。”蚊子吸饱血，满意地飞走了。 不一会儿，这只蚊子又飞了回来，这次它叮在了右手上，右手很不好意思地向左手开口请求帮助。左手一笑，说：“那不行，你知道我打死一只蚊子要花费多大的力气吗？蚊子又没叮我。”蚊子又吸饱血，满意地飞走了。;你认为目前单位在信息沟通方面是否存在问题，是否存在近在咫尺也无法沟通或左手与右手都沟通不了的情况？你觉得应该怎样解决？（最后一问可思考暂不回答）;五、信息交流的障碍;2、客观障碍 　 信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、接触机会少，不会造成沟通障碍。社会文化背景不同，种族不同而形成的社会距离也会影响信息沟通。 　 机构过于庞大中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位而产生失真，而且还会浪费时间，影响其及时性。这是由于机构本身所造成的