XX酒店年度培训计划.pdfVIP

XX 酒店 2012 年度培训工作计划 2012 年是 XX 酒店正式运营的第二年， 各项工作已逐步走 入正轨，但多次接待仍反映出诸多服务质量问题，培训工作总 体上比较滞后，对各岗位的培训也缺乏系统性。为适应酒店发 展，提升中心的管理水平和服务水平，提高培训效果，确保中 心可持续发展， 特制订 2010 年年度培训计划， 各部门要按照该 计划认真落实部门培训工作，具体布置如下： 一、培训组织体系建设 为使中心培训工作全方位、深入、持久地开展下去，体现 专业化和系统性， 避免随意化和零散性， 2010 年将建立职责清 晰、层次分明、相互配合的金字塔培训体系，并将培训员队伍 分为三级： 第一级：酒店培训员（总经理成员以及部分部门经理） 第二级：部门培训员（部门经理、主管） 第三级：分部门（岗点）培训员（岗点领班） 通过三级培训体系的建立，提高中心培训效果，提升中心 服务质量，促进中心平稳、快速的发展。 二、培训课程系统化及培训成果固化 1、培训课程系统化 以往培训工作缺乏系统性，造成在培训实施过程中往往是 应急式培训，培训效果不理想，只有将岗位培训课程系统化， 才有利于岗位员工的快速成长。