客房清洁保养.pptxVIP

;岗位体验;一、客房清洁原则（P46）; ;;二、客房清扫准备工作;1、形象准备;;;4、准备工具车和清洁用具;;;;5、了解核实房态;已清扫房 Vacant Clean VC 未清扫房 Vacant Dirty VD ;“请勿打扰”房;DND房间的服务程序如下: 1、楼层服务员在清洁房间时，见房门挂有“请勿打扰”牌或亮有“请勿打扰”灯时，在工作单上做好记录，塞入告示条； 2、楼层服务员在14:00时再次关注该房，如已取消“请勿打扰”牌，按正常清扫房间程序进行清洁； 3、如该房在14:00,还有“请勿打扰”提示，应告知领班，由领班告知客房中心，客房中心可电话征求宾客清扫房间时间；;4、客房中心在征求宾客意见后告知领班，领班根据宾客需要清扫房间时间进行安排； 5、该房如不接听电话，客房中心告知领班，由领班、服务员按进房程序进入房内，服务员可进房按清扫房间程序进行清洁； ;1、一般清扫顺序（淡季） VIP MUR 住客房 走客房 空房 待修房 2、旺季 空房 走客房 VIP MUR 住客房; （1）需要彻底清扫整理。走客房。 （2）一般清扫。住客房、长住房。 （3）简单清扫。空房、保留房。 （4）临时性的简单整理。VIP房。 （5）特别要求。;三、客房清扫程序——走客房; 进→撤→铺→抹→洗→补 →吸→关/观/→登;1、进;（3）挂牌 将正在清扫牌挂在门锁上，将做房车横放在客房门口，做房车开口对着房内（将工作车堵在门口，离墙15—20公分）），吸尘器放在工作车旁边。 注意：整个清扫过程，房门必须始终敞开。 ;;;2、撤;;; （3）撤床上布草 撤下用过的布草，放入工作车的布草袋中，严禁将脏布草堆放在地上，并带入干净布草。 撤床单时要抖动几下，确定未夹带客人用品、衣物。床上有客人衣物时，外衣可挂在衣橱，内衣、睡衣要折好放在铺好的床上。 ;3、铺;4、抹;（1）抹尘的顺序 从门外门铃开始抹至门框，然后按顺时针或逆时针 方向，先上后下，先里后外，先湿后干，不漏项，不 重复。 擦衣橱，只搞大面积卫生即可，不要将客人衣物弄 乱弄脏；擦拭行李架时，不搬动客人行李。女性化妆 品，稍加整理，不要挪动位置，不得将空瓶或纸盒扔 掉。;;;5、洗;6、补;7、吸;8、关/观;9、登