酒店管理信息系统第六章 Opera PMS.ppt

客人Billing上的基本信息 图7-129客帐管理 Balance：为该客人的Balance，为正的话，客人欠饭店的钱，为负的话，饭店欠客人的钱。另外，每一个Window都有一个Balance，为本窗口里的总账。 Status：客人的状态（住店客人的状态应为Checked In）。 Arrival/Depart：抵/离店日期。 Company：通过公司挂账消费的客人所挂账的公司名。 Group：如果该客人为团队中的成员的话，此处会显示他所属的团队的信息 图7-91 团队占房 三、收回合同 客户在收到合同后，如果对房型、房价等信息无异议，就会签署并向酒店返还合同。此时，酒店会收团队的押金，然后再为其分房。 将团脸界面上的Status改为Definite，确认团队的预订及其在酒店的占房。此时团脸界面上的Reservation按钮由灰色（不可选）变为黑色（可选）。单击此按钮进入Reservation List界面，为团队中的每个客人预分房。 生成团队记账用假房 当团队的状态变为Definite后，单击团脸上的Reservation按钮，系统会提示将要生成记账用假房，如图7-96所示，单击Yes，生成系统记账用假房。如图7-97所示。 图7-96系统提示 为团队中每一位团员预分房 当团队的代理公司向酒店提供了该团队团员的名单以及房间的分配情况后，此时要为团队中每位团员做预分房，即将每位团员的预订信息写入系统中。 图7-97 团队团员预订 设置团队的账目管理 一般来讲，团队的团员在酒店入住期间所产生的费用，有一部分费用是由团队的代理公司来承担的（以下简称公付）。那么这些费用就不应该出现在团员个人的客账上。为此在为每位团员分完房后，还应该为每位团员设置分账信息。 修改PM房的信息 团队的假房是用来记录团队的代理公司为该团队所付的所有的费用的。因此在团队中所有团员的信息都设置好后，还要再对假房的付款方式等信息进行重新设置。 首先，假房账单上的所有费用都是由团队的代理公司付的，因此假房的付款方式应为City Ledger，将假房的付款方式（Payment）改为City Ledge。 将假房账单上的所有由团队代理公司付的费用，使用用Window Routing的功能，分账到代理公司的主账上。即Routing Instruction界面上的Name选择代理公司的名称。 团队入住 当到了团队的Start Date，即团队中第一批抵店的客人到前台办理入住手续后，系统会自动将团队的状态置为Actual。 取消（丢失）团队 团队丢失 当团队收到意向书后，如果对房型、房价或其他内容不满意的话，会放弃本酒店，选择其他的酒店；或者由于团队自身的原因（如行程改变等）而取消团队预订，此时由于我们还没有对团队做预留房控制，因此不会影响酒店的可卖房数量，此时我们将置团队的状态（团脸上的Status字段为团队的状态）为Lost（团队丢失）。 取消团队 当团队的状态（Status）为Definite时，即团队已与酒店签署了订房协议，此时由于某些原因而要求取消团队预订，如果是因为客人的原因，酒店会根据合同规定，从团队预交的押金中扣除相应的费用。 第五节 客房管理 客房部的主要职责在于为客人提供舒适、干净的居住环境。从信息处理的角度来看，客房部的主要工作就是正确的维护客房状态，及时向前台等部门反映实际的客房状态，并接收来自前厅的客人入住信息。 一、房态维护 客房房态维护流程 VC OC OD OC VD OD VOOO VOOS Check in End of day Room management End of day Check out Room management 图7-115客房房态维护流程 Opera PMS系统中的房态维护 图7-116 客房状态维护 二、差异房管理流程 什么是差异房 从客房管理的角度而言，酒店中的每个房间都有两个房态，一个是Opera系统里看到的，另一个是客房服务员看到的。这两种房态不同的话，我们就称这个房间叫做差异房。 差异房的种类 Skip：Opera系统中看到的房态为OCC（Occupy），而客房服务员看到的为VAN（Vacant）。 Sleep：Opera系统中看到的房态为VAN，而客房服务员看到的为OCC（即房间中有行李等情况出现）。 Person Discrepancy：本来只住了一个人，但是客房服务员查房时发现住了两个人。一般酒店不会处理这种情况。 差异房管理流程 发现差异房 查明出现差异房的原因 解决差异房 图7-117差异房管理流程 三、 Out of Order/Service（大/小修房）管理 什么是大/小修房 大修房：饭店里的房间如果由于某些设施、设备出现故障需要一段时间去修理的话，则此间房间要封为大修房（