服务承诺复习.docxVIP

服务承诺 1、保修期内和保修期外的服务承诺： 工程保修承诺：我公司将严格执行国家现行工程保修规定，对工程施工质量负责。 保修期内：做到每季进行一次回访，发现问题及时整修；如交付的工程出现施工质量问题，可随时与我公司联系（联系电话：0379，我公司保证在24小时内赶往现场，如不能满足工程保修的要求，招标人有权扣除质量保修金，我公司并承担由此造成的一切责任。 保修期外：我公司保证做到随叫随到（联系电话：0379，对所施工的工程质量负责，属于我公司的责任我公司保证无偿返修。如属于其他因素造成的质量缺陷，我公司将根据质量缺陷的情况，除大宗材料费用外，少量材料及人工无偿服务。 2、验收时一次验收合格 我公司保证项目竣工时一次性通过验收，具体措施如下： 2.1管理机构组成人员按要求全部到岗，认真编制各项施工方案，做好各专业施工组织和施工现场管理工作。 2.2建立健全材料进场检查验收和取样送检制度，杜绝不合格材料进入现场。 2.3各工序定人、定岗、定责，按相应的质量评定标准检查、验收分项工程，使工程质量始终处于受控状态。 2.4施工操作中，坚持自检、互检、交接检的“三检”制度，所有工序坚持样板制，做到不合格的工序不交工。 2.5施工过程中，做到施工操作程序化、标准化、规范化，实行工前有交底、工中有检查、工后有验收的“一条龙”操作管理方法，确保施工质量。 2.6我公司有完善的质量保证体系，并且将严格按照施工图、国家现行的施工技术规范操作规程，认真组织施工，对工程质量主体结构承担终身责任，全面贯彻国家《工程建设标准强制性条例条文》针对本工程的特点制定切实可行的工程质量保证措施，确保合格工程标准，并保证验收时一次性验收合格；若因我公司因素，达不到一次性验收合格，招标人有权按合同造价的1%进行处罚，我公司无偿修复质量缺陷，确保工程质量验收合格。 3、保证施工时，与周边单位良好合作，不发生纠纷和摩擦 3.1认真分析本项目施工场地的特殊性，高度重视施工过程中可能遇到的困难，逐一排查可能出现问题的环节，主动与招标人、周边单位、相领居民等沟通，遵循小问题自己解决，大问题协商解决，严重问题请求当地政府协调解决的思路，制定解决矛盾和问题的预案，妥善处理交叉施工过程中的遇到的问题，努力化解矛盾，决不激化矛盾，决不上交矛盾，与相邻友好相处，创造和谐文明的施工环境，为圆满完成施工任务创造条件。 3.2为了给周边单位和群众提供一个好的环境，施工期间将坚持文明施工、控制施工噪声和粉尘，创造一个绿色、低碳的施工现场，努力从自身做起，消除一切可能引起纠纷的隐患和因素，共创和谐的工程施工环境。 3.3施工期间如发生扰民情况，我公司将积极主动处理，确保施工不受影响， 并采取一切措施和方法，坚决杜绝扰民情况出现，严格控制施工现场的粉尘、污水排放、噪音，使施工现场的卫生、噪音标准满足国家有关规定，以确保施工不扰民，主动承担因违反环保、卫生有关规定而造成的损失和发生的费用。 3.4积极主动协调地方关系的全部费用由我公司承担，不向招标人计取。 4、连续施工承诺 4.1保证在工程款没有及时到位的情况下，保证连续施工3个月， 并不因此延期误工，再次支付工程款时，招标人不承担延误付款的利息及其他责任。 4.2在工程资金上，我公司将根据工程的情况合理安排资金，有保证连续施工能力，确保本工程按期交付使用；同时，我公司将从资金、材料、设备和人员等方面全力支持本工程建设；若在项目正常施工期间，因我方原因造成工期延期，每延期一天，接受合同造价 0.1‰的罚款。 5、其他实质性承诺 5.1我公司自愿为现场招标人代表、监理方无偿提供办公用房，并配备配套的办公设施。 5.2在施工现场，我公司愿自愿提供交通用车两辆，以确保招标人代表、监理方等与外界正常业务联系交通上的便利。 5.3我公司承诺在国家规定的质量保修期限基础上延长一年保修期。 　 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。 　　最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。 　　君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。 　　宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。 　　不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。 　　世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。 　　感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。 　　爱你的人