客房经理绩效考核表.docxVIP

客房经理考核评分表（月度） 考核期间： 姓名 岗位 序 考核项目 权 指标要求 评分等级 号 重 控制房态，每天驻店， 每日例会执行率达 召开客房人员晨会； 客 100%，日工作目标完成 1 工作沟通检查 30% 房部员工培训， 安排客 率 100% 30 分 房服务员的工作， 合理 90%以上 15 分 调配好人员使用 90%以下 0 分 检查每一间客房， 抽查 按要求完成 10 分 2 设施摆放 10% 住客房保证清洁质量 检查不合格 1次扣 5分 及物品补充、 摆放达到 检查不合格 2次以上 0 要求、设施情况良好 分 检查监督客房及公共 保证设备故障无隔夜解 决 5 分 区域的设施设备的完 设备故障 2 天内解决 3 3 设施保养 5% 好；确保设施设备的保 分 养完好、联系工程人员 设备故障 2 天以上解决 维修 0 分 任 按照计完成，且无投诉 务 及检查问题 10 分； 绩 制定客房设施设备保 由于未按照计划完成， 效 环境设施管控 10% 养计划、公共区域大清 检查发现问题 2 次以内 4 洗计划、 客房计划； 安 5 分 排灭虫除害工作 由于未按照计划完成， 检查发现问题 2 次以上 0 分 每天巡视公共区域， 保 检查合格，无事故 20 持清洁、 整齐、畅通及 5 巡检 20% 分检查事故 1次10分 设施完好， 排除安全隐 检查事故 1次以上 0分 患 客房服务用品及制服 的收发、送洗、交接； 检查符合要求 15 分 6 库房管理 15% 库房管理工作， 物品按 出现 1 次不符合要求 0 运营标准保证使用、 消 分 耗控制得当 客房服务用品的盘点 盘点准确率 100%10分 7 盘点及表格 10% 及编制用品申购计划。 盘点准确率 95%以上 5 制作盘点明细表和物 分 品申购表 盘点错误率 5%以上 0 分 加权合计  年 月 得分 自 上 结 评 级 果 序 权 指标说明 自 上 结 行为指标 重 考核评分 级 果 号 评 1 级：明知商业技术及信息的范围及要点 2 级：工作期间遵守单位保密协议，并积 1 级 5 分 极宣传正面信息 2 级10分 3 级：不进行商业性信息交易，不透露单 1 商业保密 3 级15分 25% 位发展的技术及战略 4 级20分 4 级：维护公司商业机密并有实际案例 5 级25分 级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 1 级 5 分 3 级：对员工业绩与态度进行客观评价 2 级10分 4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专家 2 领导力 3 级15分 25% 技术并组织实施产生良好效果，培训员工 4 级20分 行 为胜任力者 5 级25分 为 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出贡 考 献 核 1 级：承认结果，而不是强调愿望 1 级 5 分 2 级：承担责任，不推卸，不指责 2 级10分 3 承担责任 25% 3 级：着手解决问题，减少业务流程 3 级15分 4 级：举一反三，改进业务流程 4 级20分 5 级：做事有预见，有防误设计 5 级25分 1 级：尊重他人，接纳不同意见，合理和 包容 2 级：直言，分享他们的观点和信息使团 1 级 5 分 队前进 2 级10分 3 级：支持团队领导者的决定，即使自己 4 团队合作 3 级15分 25% 有不同意见 4 级20分 4 级：愿意提供即使是不属自己日常工作 5 级25分 职责范围的帮助 5 级：跨边界建立关系以发展非正式及正 式工作网络 加权合计 总 %+ 行为考核得分× %= 总分 =业绩考核得分× 分 考 签字： 核 年 月 日 人 更多详情可以联系厨禾商用电磁炉专业提供