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店长培训及绩效管理 一、需求分析 1、较强的协调能力和沟通能力，进取心强，能领导团队达成销售目标； 2、熟悉店内销售流程，能独立管理店内账目； 3、两年以上店铺管理经验，有运动品牌店铺管理经验者优先录用 4、2?年以上服装类或鞋类店铺店长经验或资深导购经验 5、对零售有激情、做事果断，有原则性、有魄力 6、认清自我，明晰角色，树立职业化的工作心态。 7、分析所销售品牌的市场销售 　?①执行企业的各项政策与指标。 　　?②负责商场或商店的日常经营管理。 　　?③店员管理。 ④工作指引 ⑤财务管理。 ⑥商品管理。 ⑦信息管理。 　　?⑧顾客关系管理。 ⑨异常情况处理。 二、培训课程设置 课程内容 一、店长的自我管理 1、店长和店员的角色区别 2、店长所扮演的六大角色 3、店长的工作职责 4、对待工作的四好心态修炼 5、调节压力的五个途径 6、提高工作效率（时间管理）的几个方法 二、店员管理 1、零售行业?80＼90?后员工普遍状态 2、让店员服从的三个手段 3、目前团队管理急需解决的三个问题 4、提升店员执行力的?141?工程 （1）树立一个观念 （2）坚持四定原则 （3）营造一个执行力文化 5、培训及辅导员工的具体方法 （1）团队学习的方式 （2）做好团队培训的三个冲程 （3）纠偏及指导员工的八个步骤 6、如何激发店员士气 （1）影响团队士气的原因 （2）激励理论的重新梳理 （3）构