志愿服务行为礼仪.docxVIP

无偿献血志愿工作者行为礼仪 中华民族素来是一个温文尔雅、谦恭礼让的文明礼仪之邦。两千多年以前，荀子就讲： “不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。经过几千年的发展与 积淀，礼仪作为一种文化始终以某种精神的约束力支配着人们的行为，是个人融入社会生 活、获得成功的重要途径，也是社会文明程度、道德风尚的外在表征。为了更好地为无偿 献血事业服务，无偿献血志愿工作者应具有良好的仪容仪表和得体的行为举止，做到知礼、 懂礼、习礼、达礼。 一、志愿服务通用礼仪 （一）、志愿服务礼仪的基本原则 1、尊重原则 孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想最本质的揭示。志愿者在服务过程中， 首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的人格尊严、文化习惯、宗教信仰、兴趣爱好等， 特别是在助残服务中，敬人的原则显得尤为重要；其次，也要尊重自己，在服务中不卑不 亢，大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。 2、真诚原则 苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的 方法来赢得一个人的心。”可见，志愿者只有真诚对待服务对象，方能创造和谐愉快的服 务关系，自己所提供的服务才能更好被对方所接受和认可。真诚是对人对事的一种实事求 是的态度，是待人真心实意的友善表现，首先表现为对人不说谎、不虚伪。 3、平等原则 平等是人与人交往的感情基础。志愿者在服务接待的过程中，对任何人都