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品质人应具备的意识 服务意识 释义：品质部作为质量管理部门，具有为全公司提供技术质量工作支持的职能。 高效、优质的服务，原于每一位员工的实际行动。 要求： 1、存于忧患，对于质量不能认为提高即可，要有百尺竿头更进一步的精神； 要带有问题的眼光审视每项工作，需要怀疑一切；对于每项工作实施确认，不 能轻易信任口头承诺或返修结果； 2、管理职责不是权力而是服务的责任； 3、实施“首问责任制”，每一位员工都有解答或跟踪解答各单位和部门提出 的相关技术和管理问题的责任； 4、每一位员工在科室内、每一个科室在品质部内，既是服务者，也是被服务 者； 5、每一位员工都要找到自己的顾客，分析顾客需求，不断满足顾客需求。 团队意识 释义：品质部是一个完整的团队，团队的目标和准则是每一位成员的工作目标 和行为准则。 要求： 1、在工作过程中，团队意志要高于个人意志； 2、在职责明确时要认真履行职责，在职责不明确时要主动承担责任； 3、对积极主动、业绩突出者要虚心学习、奋力赶超；对业务不熟、业绩平平者 要热心帮助、真诚指导； 4、一切以大局为重，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。 管理意识 释义：品质部是公司管理部门，每一位员工既要做技术质量领域的专业人才， 又要胜任管理职责。 要求：从推动公司的整体质量管理水平提升的立场思考问题、分析问题、解决 问题； 1、不断调整工作思路和方法，适应承担管理工作的要求； 2、分析、总结、提炼、概括——管理思维之道； 3、更细致一些，更精确一些，更全面一些，更审慎一些。 协作意识 释义：质量管理是全员全过程的管理。 品质部作为主管部门，承担组织调动各部门和单位参与质量工作的责任，其中 每一位员工都承担相关的职责。 要求： 1、质量工作不能靠个人英雄主义，善于调动各方面力量完成任务才是一个合格 的管理者； 2、建立与部门内外各方面员工良好的协作关系是质量管理人员的第一要务； 3、协作与共享是质量管理工作的特质； 4、在质量管理工作中，一加一大于二。 全局意识 释义：质量管理是公司生产经营工作的重要环节，品质部的工作是公司整体管 理工作的重要组成部分。 要求： 1、提高产品质量和保证公司战略目标的实现是品质部所有工作的出发点和立足 点； 2、正视自身差距，虚心接受批评，不断追求更高的目标，是公司对品质部工作 的要求，也是每一位员工对自身工作的要求； 3、任何情况下，人员、科室之间的工作分工都不应成为推诿扯皮的借口； 4、个人和科室利益服从品质部整体利益，品质部利益服从公司整体利益。 公正意识 释义：品质部承担对公司质量工作进行监督、评价与考核的职责。公正策划、 准确判断、平等待人，是对每一位员工职业素养的考验。 要求： 1、以事实为依据，用数据说话，杜绝评价的随意性与盲目性； 2、监督与评价——过程出于公心，结果体现公正，目的为了改进； 3、“吃、拿、卡、要”是质量管理的大敌。 现场意识 释义：为了提高质量管理工作的效率和效果，必须将质量工作的重心下移，每 一位员工都要将自己的主要工作精力放到现场。 1、质量工作沉下去，质量水平升上来； 2、质量状况千差万别，准确地判断源于现场获得的第一手资料； 3、没有现场工作的支持，质量管理人员永远无法提升自身素质； 4、永远不要将时间和交通工具作为拒绝现场工作的挡箭牌。 学习意识 释义：每一位员工都有自身专业和工作经历的局限性，但质量管理工作更需要 复合型人才。只有持续不断地学习，才是品质部员工突破自身局限、适应岗位 工作要求的唯一途径。 要求： 1、创建学习型团队是品质部发展之本； 2、不断学习先进的管理理论、方法、并在工作实践中大胆运用； 3、工艺技术素养和质量管理知识是质量管理人员的左膀右臂，缺一不可； 4、优化知识结构，缺什么、补什么，现在就把书本放到案头、床头。 创新意识 释义：质量管理是一门不断创新的科学，质量管理方法的创新和整合是质量管 理水平持续持续上升的动力。品质部过去、现在和未来都将不断致力于科学质 量管理理念、体系、方法的引进、吸收、推广和创新，品质部每一位员工都要 自觉、快速地适应这种创新要求。 要求： 1、创新是品质部力量之源； 2、只有不断创新，才能永葆质量管理工作效率； 3、勇于否定过去、奋力开拓未来——品质部员工进步的起点； 4、质量管理是创新的管理，任何固步自封、安于现状的心态，都与质量管理的 要求背道而驰。 细节意识 释义：质量是企业的品格，质量更是品质部的管理品格。一流的管理品格要求 具有一流个人素质的员工去实现，每一位员工的工作质量体现在日常工作细节 中。 要求： 1、一天的工作是从提前到达办公区域开始； 2、体现个人素质从坚持搞好“５Ｓ”活动开始； 3、体现服务意识从微笑面对每一位来访者开始； 4、展示品质部风貌从接听电话时说声“您