外包相关资料和我公司制定的外包管理制度及流程.docx

外包管理办法 为了提高集团核心竞争能力，实现企业利润最大化， 成本最小化，降低简单劳动比例,规范业务外包的管理，及 时解决外包过程中出现的各种问题，提高服务质量,避免公 司财产的损失，特制订本办法。 一、?外包项目由人力资源部统一规划与审批,项目的招 标由采购部负责,运营、检查等日常管理工作由业务外包部 门负责。 二、?外包项目的范围。非本公司核心业务，仅做后台支 持而不创造营业额的工作、任何不提供高级发展机会的活 动与业务，需建立长期合作关系的业务都可采取外包的方 式。 三、?外包项目的申请。各部门负责人根据企业发展的情 况，需要将部分业务外包时，可以向人力资源部提出外包 工作内容,填写《外包项目申请表》,经审查合格后进行公 开招标或定向议标。 四、?外包价格的核定。已确定的外包项目由业务外包部 门牵头会同计划财务部等相关部门确定对外招标的参考价 格和相关条件、制作标书。 五、?招投标管理。由采购部组织外包项目的公告、招标 会等相关的招标、评标工作，并与外包商签订合同，合同 签订三日内将外包项目的有关资料报档案室存档。 Comment?[晓晓晓1]:?“任何企业中仅 做后台支持而不创造营业额的工作都 应该外包出去，任何不提供向高级发 展机会的活动与业务也应该采取外包 形式。企业的最终目的不外乎是最优 化地利用已有的生产、管理与财务资 源。”这是管理学大师彼得·德鲁克 的预言 六、?外包期间的质量管理。业务外包部门依据合同的规 定负责该项目的日常考核与服务质量的监控工作，定期收 集信息，并将相应的信息填入《外包服务质量统计表》与 付款审批单一起作为付款的依据。 七、?奖励规定。对于在外包期间公司内部人员履行职责， 认真执行合同，积极发现问题并反应问题，避免企业损失 的相关人员，给予不高于节省部分?10%的奖励，单笔奖励金 额不超过?1000?元。具体奖励比例由人力资源部确定。 八、?处罚规定。 1．?对于未严格按招标程序进行外包项目的，对采购部 及相关部门负责人以“记过”处罚，并进行相应的罚款。 2．?合同期间，业务外包部门没有履行职责定期检查， 及时反馈信息的，给予相关责任人处以?100?元以上的罚款。 3．?对于财务人员收到相应的信息未在付款时准确的体 现，视情况轻重给予相关责任人?200?元以上的罚款。 4．?外包项目在实施过程中未达到合同的要求，存在服 务质量问题，对公司形象、财产造成损失者，外包业务部 门负责人未提出解决的办法而由其他部门发现后，对外包 业务部门负责人按人力资源制度的相关罚则给予处罚。 九、?此管理办法自?2004?年?9?月?15?日起开始执行。 附件?1：《外包项目申请表》 项目名称: 申请单位: 经办人: 外包内容及测算结果: 部门负责人意见: 人力资源部意见: 中心总裁意见: 备注: 日期： 日期：200? 年? 月? 日 附件?2：《外包服务质量统计表》 附件?1： 外包项目申请表 合同名称 合同编号 检查时间 发现问题数量 处理意见 部门负责人签字：　　　　　　经办人：　　　　　　时间： 部门负责人签字：　　　　　　经办人：　　　　　　时间： 附件?2： 外包服务质量统计表