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北京未来之舟礼仪培训机构·公务车驾驶员礼仪培训资料 公务车驾驶员礼仪培训资料 举止篇（一） （适用于公务车驾驶员的司机班/司机队礼仪培训、修养素质培训参考） 案例鉴赏：李军为什么被辞退？ 驾驶员李军才来公司两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。李军百思不得 其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业。为什么会是这样结果？ 司机班周经理告诉了李军被辞退的原因。原来，李军专门给公司汪董事长开车。每次接 到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一个让汪董很不舒服的习惯，就 是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼汪董。就这不经易的几眼，使汪董非常不 自在。甚至有一次李军在接贵宾和汪董之后，贵宾还开玩笑地说：看来汪董请了位好驾驶员， 边开车边监视我，随时防备我对汪董不利啊！汪董为此提示过李军几次，但他却不以为然。 可见，作为驾驶员来说，塑造良好的精神风貌，是需要通过言行举止这些细节来展现的。 内部资料·注意保存 1 北京未来之舟礼仪培训机构·公务车驾驶员礼仪培训资料 要做一名有修养、有风度的公务车驾驶员，就要首先从行为举止做起，以体现自己应 有的涵养，表达对领导或客人的尊重。 一、举止文明 研究显示：人的第一印象中，视觉占?55％，听觉占?38％，其他（触觉、嗅觉等）占 7％。所以，驾驶员的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。主要包括五个方面： （一）出车前的准备 作为公务车驾驶员，上班后则必须坚守岗位，不能私自外出或私自出车，要随时准备 出车、随叫随到。 如果遇有非要外出办理的私事，则必须向主管领导请假，明确去、回时间，以便主管 领导在接到出车任务后及时安排。 1、车辆检查 检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机、仪表工作是否正常， 发现问题及时解决，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。 检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，达到全天运行的要求。因为在运行途 中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还 会误事。 车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。 调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。这看起 来虽然是小得不能再小的事，但在我们未来之舟的公务车驾驶员礼仪培训中，经常有车队 领导向我们“告状”。 汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品。 2、自我检查 查看手机信号是否正常、电量是否充足，以免最关键的时候秘外界联系不上而误事。 车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时去没有去过的地方时查阅 线路。 车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、笔等，以备不时之需。 公务车驾驶员，还应备有公司职员联络卡，以方便客人、领导联络之用。 有无收听当天的天气预报、路况信息，以对当天的情况了解在前，提前做好准备，避 免无谓的堵车。如果要下雨，就要在车里准备上雨具，方便客人、领导使用。 （二）车内环境维护 1、保持空气清新 做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。车厢里狭窄的空间，特别是炎热的夏 天，时间久了难免会有异味。所以要经常保持通风，确保车内无异味。另外，为保持车内 清新的空气，即使停车休息的时候，也不要在车内用餐、抽烟。如果遇特殊情况，必须要 在车内用餐，则餐后必须做好通风工作。 2、车用香水 车用香水，不仅可以有效清新汽车内的空气，而且还可以作为装饰品点缀车内的空间。 选用车用香水的时候，不要选“三无”的劣质香水，应该选用有具体厂家、有生产许 内部资料·注意保存 2 北京未来之舟礼仪培训机构·公务车驾驶员礼仪培训资料 可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成 的制品。劣质香水有很强的腐蚀作用，使用久了还容易致癌。 车用香水使用方法：拧开瓶子的外盖，除去棉芯后再拧紧瓶盖；用双面胶把香水座固 定在适当的风口水平处。 3、垃圾处理 我们在前面已经讲过，出车前要准备好垃圾袋、手袋等物品。作为驾驶员，必须带头 做好垃圾的规范处理，产生的垃圾必须放进垃圾袋；鼻涕、痰等先处理进手纸里，然后再 把手纸扔进垃圾袋里。停车后，垃圾袋应丢进垃圾箱里。 （三）迎客上车 公务车驾驶员怎样迎客上车呢？ 上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一是要提前 向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他驾驶员出车。 接到出车通知后，必须提前?5-10?分钟到达指定地点。即使到了约定时间，也不可以催 叫或鸣笛。 对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门时，驾驶员就应该负责 这项工作。给领导开车，驾驶员也应该主动迎接领导上车。还应该主动协助客人或者领导 拿放行李，但客人或者领导的