员工培训之门店销售技巧.pptxVIP

店面销售技巧 2014.4.16 目 录第一节??????? 课程概述第二节??????? 店面销售的概念第三节??????? 以微笑迎接顾客 第四节???????了解和判断顾客的购买需求第五节??????? 有效地向顾客介绍产品 第六节??????? 促进成交与购后服务 第七节??????? 回顾与总结店面销售的概念 店面销售的定义店面销售就是使顾客认同我们提供的产品或者服务给他们带来的好处和利益，从而做出购买的承诺并付出的购买行动。完整的销售要一个平衡顾客认同：品牌产品服务质量方便价值…顾客付出:金钱信任时间习惯风险…行动好处产品从生产一直到客户购买、使用都有哪些市场因素？第五个“P”是销售员 产品 Product能够吸引顾客选购地点 Place在顾客能够方便选购销售员Sales Person促销Promotion适合市场需求的产品的活动价格Price更有竞争力的价格影响顾客购买的5个因素，其中4个竞争对手均可造仿，唯一不能造仿的是“销售员”。销售员与顾客的心理差距心理特征顾 客销售员愿 望希望被接纳希望被认可希望受到重视有专业的服务有耐心 客户理解自己不要遇到难缠的客户客户有相关的常识 利 益功能实用性价格越低越好外观好看、长久耐用 价值上“值”卖的越多越好利益越大越好 信 息不完整的片面的有偏见的 比较全面专业系统顾客喜欢的销售员 销售员应具备的能力 外表：