门店营运标准.docxVIP

营运标准 一、仪容仪表 1、工作时间必须按标准穿工作服、围兜、佩戴工号牌。 2、工作时间不得佩戴戒指、耳环、手表袖套、手套以及其它饰品。 3、保持双手清洁，不得留长指甲且指甲不过肉指顶，不得涂任何颜色的指甲油，可化淡妆或涂口红，忌浓妆 或戴假指甲。 4、必须将头发扎起，不得披头散发，同时保持头发整洁清爽。 5、工作时间不得穿着拖鞋、凉鞋；不允许穿裙子、七分裤等 二、服务规范 1、顾客进门必须主动上前打招呼（您好，欢迎光临！）面对顾客应始终面带微笑、笑脸相迎 2、主动为顾客介绍商品以及提供服务；主动引导顾客消费 3、营业员在门店内必须保证站立姿势，不可有气无力依靠在柜台、收银台、墙面等其他物品上 4、上班时不可将手插入口袋或交叉于胸前，更不应有任何（如：剔牙、挖鼻、掏耳、吐痰等）不雅的行为 5、正确面对退换商品以及投诉的顾客，真诚以待、耐心聆听，学会技巧性的处理以及减少顾客抱怨，并及时 汇报 三、工作规范 （1）、理货员工作规范 1、营业前做好门店内清洁工作 2、做好店门口清洁卫生，发现有污渍与垃圾应及时清洁到位 3、做好每日早晚盘的商品清点工作以及进、销、存报表（包括调拨、报损以及进货等），及时上报所发生 的商品缺损现象；准确做好每月盘点工作 4、了解当日促销活动事项以及调价信息，以便为顾客准确介绍 5、及时整理凌乱货架与陈列柜，及时做好补货工作 6、熟悉门店商品并做好统计与叫货工作 7、积极配合物流送货人员做好清点工作以及收货工作 8、积极做好店铺销售工作，努力完成每月销售指标 9、做好门店防盗工作，避免店铺商品被盗现象发生 10、经常关注店铺内硬件设施，做好硬件设施的维护工作 （2）、收银员工作规范 1、营业前做好收银区域清洁与整理工作 2、做好营业前准备工作，检验并保证收银机与信用卡?POS?机的正常运作，自备好零钱准备好营业 3、了解当日促销活动事项以及调价信息，以便为顾客准确介绍 4、熟悉门店商品并做好统计与叫货工作 5、及时为顾客结账以及商品装袋服务 6、收银过程中做好三唱“唱票、唱收、唱找” 7、熟练各类信用卡拉卡操作流程，及时对信用卡?POS?机进行签到 8、知晓发票管理规定，根据顾客需要为其开具发票 9、整理各类发票以及促销券，配合公司做好各类表单 10、积极配合理货员做好销售介绍工作，完成每月销售指标 （内部资料 严禁外借?） 2010-1-18 1 步????骤 收银标准用 语 配合的动作 1?欢迎顾客 欢迎光临 面带笑容，与顾客的目光接触 等待顾客将购物篮内的商品放置收银台上 将收银机的客显屏面向顾客 2?商品登录 逐项念出每 项商品的金 额 以左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误。 以右手按键，将商品的编码正确地扫入收银机 登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆 检查购物蓝底部是否还留有商品尚未结账 3?结算商品总金额 并告知顾客 总共××元 将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁 若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入 袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作 4?收取顾客支付的 金额 收您××元 确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞 若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦的态度 5?找钱与顾客 找您××元 找出正确零钱 将大钞放在下面，零钱放在上面，双手将现金连同发票交给顾客 待顾客没有疑问时，立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内并关上 6?商品入袋 根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内 7?诚心的感谢 谢谢！欢迎 再度光临 一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部，确定顾客拿稳 后，才可将双手放开确定顾客没有遗忘的购物袋 面带笑容，目送顾客离开 收银结账步骤表 1)?? 发票开具规定 1)?? 发票开具规定 2.??开具发票时，字迹要工整，不得涂改； 3.??开具发票时，应注意： 1)??购货单位：应填写全称，私人购买的应填“客户”两字； 2)??日期：应真实填写当天日期，不得提前或退后； 3)??品名、规格：应按经营范围填写，不得随意开出不在经营范围内的商品名称； 4)??合计人民币（大写）：应严格按照规定填写，该打“?eq?\o\ac(○,×)?”处打“?eq?\o\ac(○,×)?”，该写零处写零； 5)??填票人，收款人：应真实填写个人姓名； 6)??严禁私开大头小尾发票； 7)??门店长应对未开发票数量提前做好预估，以便新发票本的领用； 8)??各门店严格按照上述规定执行，如有违反，一经发现，根据国家税务局颁发的《普通发票管理规定》将处 以?500-10000?元以内的罚款 4、做好商品进销存报表（理货手册），保证商品数量准确 四、工作纪律 1、不私占公司财物;?禁止任何不雅或有损企业形象的言行出现 2、顾客忘带物品