公司物业部绩效量化考核管理制度（人力资源考评）.docx

制度名称 公司物业部绩效量化考核制度 编制 部门 执行 部门 第1章 总则 第1条 目的 为进一步深化公司内部管理，建立以目标为导向的绩效评估体系，提高物业部门服务效率，特制定本考核制度。 第2条 考核依据 1．公司年度、月度计划工作 2．与公司签订的目标管理责任书 3．公司确定的“物业管理服务标准” 4．质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议 5．部门工作职责 第3条 分值计算 考评实行加减记扣分制考核。物业部门考核内容总分值为100分。 第2章 考核内容与结果说明 第4条 物业公司考核内容主要是对物业管理规定落实各项制度，履行合同约定服务内容，对小区环境卫生、保洁、安保、绿化、设备维护、成本费用控制等工作进行检查考核，具体内容详见附表1。 第5条 考核结果划分为五个层级，并对应相应的绩效奖励系数，具体内容详见附表2。 第3章 所需表单 附表1 物业部工作绩效考核表 考核项目 考核内容 计分说明 部门内部规章制度管理 1．物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准明确 2．建立24小时值班制度，设立服务电话 3．物业管理工作相关人员经过培训，持证上岗 4．责任层层落实到人 5．有回访制度和记录 每发现1处不符合扣____分 保洁管理 1．辖区内无卫生死角，保持楼道内卫生清洁、无杂物堆积 2．辖区内公共设施设备每半月清洁1次，公共设施设备无蛛网、浮尘 3．雨篷每月清理1次，保持无垃圾、杂物堆放 每发现1处不符合扣____分 绿化管理 1．单一草坪品种纯正，修剪及时 2．绿地内无明显人为践踏的斑秃或道路 3．花坛花带整体效果好，密度适宜，单一品种高度整齐一致 每发现1处不符合扣____分 公共设施 管理 1．公用配套设施完好，无随意改变用途 2．24小时值班，接到报修电话20分钟内到现场 3．服务周到，有问必答，工完料净，场地清 4．按照规定时间、规定次数供应热水 5．室外公共设施如路灯、楼道灯等实行每月巡检 每发现1处不符合扣____分 安保管理 1．保安人员应统一着装，服务规范 2．有健全的安保组织和紧急事件处理预案措施 3．实行车辆出入登记制度，车辆停放有序 4．消防监控、安全监控管理规章制度健全，设施设备运行良好 5．辖区内无重大责任事故发生，若发生重大安全事故，一票否决 每发现1处不符合扣____～____分 成本费用 成本费用支出控制在预算之内 超出预算，减____分 附表2 部门得分与部门绩效系数对应表 考核结果划分 绩效分数 对应部门奖励系数 优秀 分数≥95 1.5 良好 85≤分数＜95 1.2 达标 75≤分数＜85 1 待改进 60≤分数＜75 0.6 不合格 分数＜60 0 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期