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酒店员工服务礼仪培训塑造篇 一、酒店员工基本礼仪规范： 随着社会的不断发展，如今人们对服务质量的要求也越来越高，甚至把服务水平 的高低作为选择酒店的重要依据。因此，酒店员工服务意识及服务技能水平的提 高是现阶段酒店餐饮业的核心竞争力。酒店员工服务礼仪知识培训摘自酒店培训 网??欢迎访问关注，并提出您宝贵的建议。 1、仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客 人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 2、仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 3、头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及 耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网 住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。 4、耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。 5、面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的 化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。 手部：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常 保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。 6、衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能 卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。 7、围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。 8、鞋：穿着公司统