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电信运营商如何进行客户细分？ 中国通信产业躲过了世界电信?3G?投资的迷狂阶段所带来的损失，国内运营商在经历了一系列的改革、重 组之后正在逐步发展壮大。在经过多年的市场历练之后，国内几个主要的电信运营商的业务水平及其在国 际上的地位在不断提高。作为全球最大的移动通信市场，中国?3G?的发展无疑将对世界移动通信市场产生 深远的影响，中国?3G?的未来发展走向也因此备受关注。 　　目前，市场竞争变得越来越激烈，运营商的?ARPU?值和利润空间都面临着巨大的挑战。客户需求也 变得多样化、差异化，对电信业务、服务的要求日趋理性和严格，对电信服务的整体质量也提出了更高要 求，各个运营商都已认识到客户是其主要资产。随着?3G?时代的即将来临，运营商只有深入分析用户消费 行为，精确识别、细分用户市场，针对不同层次用户进行服务营销，方能使得各方价值发挥到最大，实现 共赢。如何制定有效的策略来巩固和加强自己在?3G?时代的竞争力已经成为了运营商应当考虑并实施的问 题。 如何进行客户细分？ 　　在客户信息和消费数据的全面性上，电信运营商相较于其它行业的企业来说有着非常大的优势。在目 前客户数据的基础上进行客户细分，可以从中发现现有客户的潜在需求、消费行为等特征，对未来?3G?时 代的客户细分进行研究有很大的现实意义。 客户细分包括六个基本流程 　　*?第一步：理解业务需求 　　在未来的?3G?业务中