41消费者市场与消费者行为模式汇编.pptxVIP

　　　 第四章 消费者市场与购买行为 一、消费者市场与消费者行为模式 二、影响消费者心理和购买行为的因素 三、消费者购买决策过程;第一节：消费者市场与消费者行为模式;一、消费者市场的含义与特点;（二）消费者市场的特点;4、购买行为的非专业性 消费者不可能对所有商品都十分了解； 在购买时很容易受个人感情、广告宣传、推销活动和他人的影响和诱导，根据个人感觉和喜好做出购买决策。 5、购买次多量小 家庭规模小，商品丰富，购买方便； 企业应：行当调整产品规格、缩小包装等 6、商品的可替代性 若有可替代商品价格下调，这种商品的需求量就会增加， 相反？ 企业应：若采取降价促销处理不当，会影响品牌形象。 ;7、购买的流动性 消费者可选择购买场所比较多； 企业应：要以诚待客，让他成为重复购买者。 8、购买者的外行性 买卖双方信息永远是不对称的，卖方占优势； 企业：必须树立起自己诚实可信的形象，要告知消费者怎样购买商品，以真诚赢得顾客的信赖。 9、商品的科技含量日益增加 商品的科技成份越来越多，智能化，顾客易产生恐惧感； 企业：应采取教育式推销。 ;二、消费者购买行为的基本模式;二、消费者购买行为的基本模式;（一）消费需求 是购买行为的起点； 需求引起动机，动机决定行为； 消费需求能反复激发，并能接受反馈信息、重新组合消费 需求结构，从而调整下一次购买行为的功能。 （二）购