危机传播管理（第三版）第7章危机议题管理.ppt

* * * * * * * * * ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第四节 危机中的媒体政策 二、合作、服务、对话 语境是空间与时间、情感与地位、内容与关系等多重变量构建的话语场域，良好的情感和关系显然有利于进一步沟通。 为媒体提供尽可能周到、妥帖的服务是必要的，这既是配合记者采访工作的过程，也是调和当事主体与媒体情感、关系的过程。在决定“说什么”和“怎么说”之前，优秀的对话者会首先调整、设计好自己与对方的言说语境。语境是空间与时间、情感与地位、内容与关系等多重变量构建的话语场域，良好的情感和关系显然有利于进一步沟通。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第四节 危机中的媒体政策 二、合作、服务、对话 案例7-3 北京奥运会期间的媒体政策与媒体服务 P139 ?评价：北京奥组委实际上最大化地满足了媒体的普遍需求：理解和尊重媒体的采访权利、工作特点、行为模式和专业诉求；创造开放、宽松的政策法规环境；提供标准化的工作设施；发布客观、真实、及时、充分的信息；提供快捷、高效、细致、个性化的服务；等等。 ——孙维佳：《北京奥运会与媒体政策的历史性变革》 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第四节 危机中的媒体政策 三、底线、战线、界线 在危机管理中，危机管理者要守住两个信息传播底线： 一是媒体的信息需求底线，即满足媒体最起码的信息采集和报道需求； 二是当事主体自身的信息输出底线，即对媒体和公众传达最基本的事实和意见。两个底线未必总是协调一致，危机管理者要寻找二者的最大公约数，尽量避免错位表达——鸡对鸭讲，更应舍弃无效表达——对空气说话。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第四节 危机中的媒体政策 ?引申： 如何应对媒体的负面报道？ ——史安斌《危机传播与新闻发布》 一、冷静应对 二、分析形势 1、与该记者及其所属媒体关系怎样？ 2、从哪些角度指出报道存在的问题？公共利益与平衡 3、除了正面回应外，是否还有其他的选择？ 三、决定采取行动 1、要求撤销或更正；2、要求刊登后续报道 3、要求道歉；4、要求存档 5、要求亲自阐述己方立场和观点 四、与合适的人进行沟通 五、提供有说服力的新闻稿 六、后续的措施 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第四节 危机中的媒体政策 三、底线、战线、界线 ?评价：不列颠电信公司的议题管理策略成效显著：官方、媒体和公众改变了对公司的看法，公司形象得以重塑；公话设施破坏行为被有效治理，公话服务品质全面提升；全国掀起了“反破坏”运动，推动了社会风尚的改善；内部员工士气重振，上下团结一心。 案例7-4 不列颠电信公司危机议题管理 P139 本章关键词回顾 议题管理、议程设置、框架协商、 议程建构、媒体角色、媒体政策 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 本章延伸阅读 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 思考题 1、什么是议题？什么是议题管理？P126-127 2、议题管理的基本内容和任务有哪些？P127 3、什么是议程设置？简述媒体中心论、消息来源中心论和消息来源—媒体协商论，分析它们之间的联系和区别。P129-134 4、媒体在危机中扮演着什么样的角色？请举例说明。P134-138 5、在危机状态下，组织应采取何种媒体政策？P138-140 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * XXXXXXXXXXXXXXXXXX 危机议题管理 第7章 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 在一个不缺少胆识，以至于无所敬畏，更不缺少见识，以至于知识爆炸、信息成灾的时代，于变幻莫测、光怪陆离的社会图景中守护常识反倒弥足珍贵。 本章目录 第1节 第2节 议题与议题管理 从议程设置到议程建构 第3节 危机中的媒体角色 第4节 危机中的媒体政策 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第一节 议题与议题管理 一、议题 在日常生活中，人们一般把议题（issue）理解为沟通、交往中各方讨论的主题（theme，subject，topic）。 在政治学、社会学、传播学和公共关系领域，人们所论及的议题是指那些利益相关者普遍关心，而又尚未决定的事件（event）。 希斯将议题直接表述为一种“争论”(argument)：议题就是不同利益相关者之间，对于某一项涉及公共利益的问题所持有的不同意见和争论。 ? XXXXXXX