工作分析表(资深导购).docVIP

永远价值大于价格， 永远靠谱务实奋斗！ 深圳市龙华新区民治街道布龙路1010号智慧谷创新园802 0755工作分析表（资深导购） 表一： 岗位名称 资深导购 有无兼职 无 我的上级岗位 店长 我的部门 直营管理部 下级岗位 无 岗位任职资格要求 年 龄： 22周岁以上 性 别： 女 籍 贯： 不限 婚姻状况：不限 学 历： 高中以上学历 经验要求：有一年以上服装行业销售从业经验 知识要求：服装知识、搭配知识 能力要求：普通话标准，语言语言表达流畅、熟练的销售技巧 其他要求：形象、气质佳，具较强的服务意识 表二： 重要性 具体工作 占用时间 11 仪容仪表符合公司要求 1% 3 热情大方接待每一位顾客，三声服务（来有迎声、走有送声、问有答声）进门招呼“您好，欢迎光临”，客人离开时招呼“欢迎您下次再来”并目送客人离开，在顾客消费过程中，使用礼貌用语“您好”、“请” 。三米微笑原则，满意度90%以上 30% 1 熟练掌握销售流程。完成公司每月下达的销售目标，每周一总结上周完成情况，上报店长 15% 6 9:50准时上班，检查交接留言本。并打电话给公司财务报昨日业绩（10：05之前完成此项工作） 1% 9 负责店内清洁工作，每日早晚打扫卫生各1次，开店清洁在半小时之内完成。做到桌面无灰尘，地面干净整洁，无卫生死角，墙角无蜘蛛网，灯具上无积灰。收银台干净整齐，台面上放计算器、笔、收款收据。营业过程中保持随手清洁。每隔2小时通风一次，保持店内空气清新，无异味。店内始终播放轻松愉悦的音乐 5% 7 货品的进出核对，发现不对，及时上报店长。 2% 8 负责商品陈列。保证到店新货在第一时间能上架。营业过程中随时保证货品按陈列分类整齐摆放，衣服、衣架朝向统一，整洁、美观 5% 3 随时记录当班时未能解决并需要后续处理的事项（包括顾客的购买需求、投诉以及店面破损维修等等），记录需要清楚明了。严格执行首问负责制，跟进解决率95%以上 10% 4 不断提升服装搭配能力，及销售能力，积极拓展维护贵宾VIP及会员（要求熟悉程度达到80%以上）。做好售前售中售后服务，以顾客为中心，满意度90%以上 10% 2 熟记公司发展历史（公司创立人，公司创立时间，公司创立故事，第一家门店时间，现在的门店数量和位置） 1% 5 每周参加培训1次，通过衣语无香内部会议、公司电邮系统、领导电话、店长工作安排，做到快速吸收，并执行店长及公司传达的各项公司政策、销售活动及工作部署 5% 10 连续两个月，个人日均销售业绩占店日均销售指标80%以上，或者一个月，个人日均销售业绩占店日均销售指标100%以上，可晋升为储备店长 15%