工作分析表（前台服务员）.docVIP

永远价值大于价格， 永远靠谱务实奋斗！ 深圳市龙华新区民治街道布龙路1010号智慧谷创新园802 0755前台服务员工作分析表（餐饮酒店类） 表一: 从事岗位名字 前台服务员 有无兼职 我的上级岗位名字 前厅副理 我的部门名字 酒店事业部-前厅部 下级的岗位 岗位任职资格要求 年龄：18-35岁 性别：不限 籍贯：不限 婚姻状况：不限 学历：高中或中专以上学历 经验要求：1年以上相关工作经验 知识要求：礼仪知识 能力要求：较强的口头表达能力 其它要求：具备良好的沟通能力 表二: 重要性 具体工作 占用时间% 1 负责掌握当日到店客人名单，查阅当日可分房并按客人预定要求提前准备好房间登记卡、客房钥匙，准备客人到来 40% 2 负责根据客人预订和当日客房出租状况分别作好散客、公司、团队、会议等客人的入住登记、房间安排。按照接待程序，保证分房准确和优质服务（保证订房与住房不发生冲突；客人满意度90%以上） 25% 3 负责客人换房、酒店请客人调换房间（特殊情况）的工作，办理换房手续（客人满意度90%以上） 10% 4 执行分房、换房、客人离店、延期住店、提前离店等正确电脑操作（保证电脑中各类客人的信息资料准确率100%） 10% 5 做好待客留言、待定客房、叫醒登记等日常服务能及磁卡钥匙的制作、管理、回收（错误率低于5%） 15% 6 做好邮件、报纸收发、转接等各项服务，保证服务质量 10%