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分类号：C93 U?D?C：D10621-405-(2010) -0
密 级：公?开 编?号：2006213061
王老吉顾客满意度测评与建议
论文作者姓名： 范丽
申请学位专业： 市场营销
申请学位类别： 管理学学士
指导教师姓名（职称）： 钱永贵（副教授）
论文提交日期： 2010?年?5?月?25?日
王老吉顾客满意度测评与建议
摘要
为了保持多家宝集团的王老吉的市场领先地位，提高顾客满意度。本文对
多加宝集团的产品王老吉进行了顾客满意度指数测评。按简单随机抽样法，采
用问卷调查的形式对王老吉顾客满意度调查，并用?5?级李克特量表方法对问卷
中的问题进行科学合理设计与量化评分，对所收集到得数据进行了分析，测评
出了王老吉凉茶饮料的顾客满意度指数，测评结果反映出了顾客对多家宝集团
的王老吉凉茶饮料基本满意。最后对王老吉所存在的问题提出了改进建议。
关键词：顾客满意度?；问卷调查?；?数据分析； 改进建议
wang?laoji?Customer?Satisfaction?and?Suggestions
Abstract
In?order?to?maintain?the?number?of?Po?Wang?Waoji?Groups?market?leading
position,?improving?customer?satisfaction.?This?paper?products?more?Wanglaoji?Noble
Customer?Satisfaction?Index?conducted.?By?simple?random?sampling?method,?using
questionnaire?survey?in?the?form?of?Wang?Waoji?customer?satisfaction?survey,?and
method?of?using?five?Likert?scale?questions?on?the?questionnaire?in?scientific?and
rational?design?and?quantitative?score?of?the?data?were?collected?were?analyzed?Wang
Waoji?herbal?tea?evaluation?drinks?out?of?customer?satisfaction?index,?evaluation
results?show?the?number?of?customers?Po?Wang?Waoji?herbal?tea?beverage?group?were
satisfied.Finally,?the?problems?Wang?Waoji?made?recommendations?for?improvement.
Key?words:?Customer?Satisfaction;?Customer?Satisfaction?Survey?;?Data
Analysis;?Suggestions?for?Improvement.
目录
论文总页数：17?页
1? 引言................................................................................................................................................ 1
1.1? 课题背景................................................................................................................................. 1
1.2? 课题研究现状........................................................................................................................ 1
1.3? 本课题研究的意义................................................................................................................ 1
1.4? 本课题研究的方法.................................................................................................
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