质量类人员胜任素质模型与任职资格.docx

质量类人员胜任素质模型与任职资格 8．1．1 质量经理胜任素质模型与任职资格 本书依据企业质量目标的要求，结合质量经理的主要工作事项及该岗位对其任职人员的资格要求，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了质量经理胜任素质模型，具体内容如图8-1所示。 技能/能力 技能/能力 激励能力（2级） 逻辑分析能力（2级） 系统思考能力（2级） 团队领导能力（2级） 培养他人能力（2级） 专业学习能力（3级） 产品质量管理能力（3级） 知识 公司知识（3级） 产品知识（3级） 客户知识（3级） 质量管理知识（3级） 职业素养 成就导向（3级） 自信心（3级）、忠诚度（3级） 坚忍性（3级）、客户意识（2级） 图8-1 质量经理胜任素质模型 质量经理的任职资格条件如表8-1所示。 表8-1 质量经理任职资格条件 关键行为与结果要求 工作标准与规范 指标界定与目标值 制度建设 组织制定企业质量管理的各项规章制度，严格贯彻执行通过审批的各项规章制度，并根据实际情况完善 主要通过质量管理各项制度建设的合理性、完善性、适时性等来衡量 质量管理体系建设与推进 组织制定技术标准、工艺标准、服务标准等文件，使之形成质量管理体系 主要通过质量管理体系合理性及外审一次性通过率来衡量 质量检验管理 组织相关人员检验原材料的品质和生产过程中的质量，以保证出厂产品合格 可用质检报告提交及时率来衡量 质检报告提交及时率= 质量控制 按企业规定，设立专职人员控制生产过程中的质量，并对生产工艺进行监督、检查 产品质量合格率每低于目标值__%，减__分，合格率小于___%，该项记为0分 质量分析与改进 会同售后服务部听取用户意见，组织相关人员对产品质量问题和用户意见进行分析，并提出改进措施 考核期内质量分析报告编制的及时性不少于 % 8．2．2 来料检验专员胜任素质模型 本书依据来料检验专员的主要工作职责及工作要求，参照其他优秀质检人员的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了来料检验专员胜任素质模型，具体内容如图8-5所示。 专业学习能力 专业学习能力 （2级） 客户知识（1级） 质量问题处理能力 （2级） 关注细节能力（2级） 公司知识（2级） 信息收集与处理能力 （2级） 成就导向（1级） 质量管理知识 （1级） 产品知识（1级） 坚忍性（1级） 技能／能力 技能／能力 知识 职业素养 职业素养 知识 自信心（2级） 图8-5 来料检验专员胜任素质模型 来料检验专员的任职资格条件如表8-5所示。 表8-5 来料检验专员任职资格条件 关键行为与结果要求 工作标准与规范 指标界定与目标值 来料检验 按照相关质量标准、检验方法对原材料、外购件等进行检验 考核期内检验完成及时率达到____%，每低于目标___%，扣___分 质检完成及时率= 来料鉴定 鉴定不合格原料并进行分离处理，防止不合格原料入库并投入使用 考核期内原材料进厂合格率达到____%，每低于目标___%，扣___分 原材料进厂合格率= 质量问题处理 对不符合公司质量标准的来料提出质量问题处理意见，以期有效解决问题 主要通过建议的一次性通过率及有效解决问题的次数来衡量 检验记录 做好质量原始记录，对所检物品的质量情况进行统计、分析等 主要指检验记录的完整性、检验记录的准确性等 8．3．1 制程检验主管胜任素质模型与任职资格 本书依据制程检验主管的工作职责和该岗位对其素质的要求，参照其他优秀主管的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了制程检验主管胜任素质模型，具体内容如图8-6所示。 关注细节能力 关注细节能力（2级） 公司知识（2级） 客户知识（2级） 应变能力 （2级） 协调能力 （1级） 信息收集与处理能力（2级） （2级） 成就导向（2级） 质量管理知识 （2级） 质量问题处理能力 （3级） 产品知识（2级） 坚忍性（2级） 技能／能力 技能／能力 知识 职业素养 职业素养 知识 忠诚度（2级） 纪律性（2级） 图8-6 制程检验主管胜任素质模型 制程检验主管的任职资格条件如表8-6所示。 表8-6 制程检验主管任职资格条件 关键行为与结果要求 工作标准与规范 指标界定与目标值 制度建设 协助质量经理制定制程检验的相关制度，督促制程检验专员严格执行 制程检验制度的完整率目标值为__ % 制程检验制度完整率= 制造过程鉴定 鉴定产品制造过程中的不合格品、不合格批次，严控不合格品流向下一道工序 各道工序返工率目标值为__%，每高于__个百分点，扣__分 返工率= 检验仪器管理 组织下属人员按时将检验仪器送相关机构检验、校准 在用质检仪器受检率的目标值为__%，达到该值为满分 质检仪器受检率= 制程检验报告 负责质量记录原始信息的收集、