与同事或领导相处基本生活礼仪.doc

. Word文档资料 礼仪的核心是什么？ “礼者，敬人也”。尊敬他人，是礼仪的核心，也是人际交往获得成功的重要保证。 交往礼仪应遵循哪“三A”原则？ 要接受对方、重视对方、赞同（赞美）对方。 个人形象有哪六要素？ 仪容。第二、表情。第三、举止。第四、服饰。第五、是谈吐。第六、待人接物。 公务社交场合的仪容要求有哪些？ 自然、协调、美观。 服饰礼仪中“TPO”原则指的是什么？ 要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾时间、地点、目的，而不能毫无章法。 正装的色彩原则是什么？ 三色原则。即正装色彩总体上应当以少为宜，最好控制在三种色彩之内。 男子穿西装的“三一定律”指的是什么？ 是指鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。 庄重场合应如何正确着装？ 在庄重的场合，男士要穿西装，女性可穿套裙、礼服，穿着要规范。 国家公务员应如何穿鞋袜？ 男性——正式场合中，宜穿黑色或深咖啡色皮鞋，保持鞋面清洁，袜子要以单一色调为佳，但无论如何不能穿白色或肉色袜子，尼龙质地的不宜穿。 女性——正式场合不宜穿凉鞋和拖鞋，尤其不能赤脚穿凉鞋，穿裙子应配长统袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色为主，不能穿挑丝、破洞或补过的袜子，袜口不能露裙摆或裤脚外。 首饰的佩带规范有哪些? (1)以少为佳,最好不超过三件。(2)同色同质,如果同时佩带两件或两件以上的首饰,要求色彩一致,质地一致。(3)要注意整体协调,佩带时考虑季节、服饰、场合、身份等因素。 女士随身携带的手提包，在参加宴会就餐期间应放在什么位置？ 放在背部与椅背之间。 自我介绍内容要规范，包括哪几个方面的内容？ 姓名、单位、部门和职务。 握手礼仪中伸手次序遵循什么原则？ “尊者决定”原则。 手应遵循什么礼仪？ 握手时目光要注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼；不可戴帽子和手套与人握手；上下级之间，上级先伸手；长辈与晚辈间，长辈先伸手；男女之间，女士先伸手。 打电话时谁先挂？ 地位高者先挂，上级机关先挂。 在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由谁立即再拨打一次？ 拨打电话一方。 代人接听电话的礼仪？ 以礼相待、代为转告、尊重隐私、做好记录、及时传达等。 手机短信有哪些礼仪? (1)发短信一定要署名。(2)就祝福短信来说,一来一往就够了,否则发来发去就成了繁文缛节。(3)给身份高或重要的人打电话,可以先发短信“有事找,是否方便给您打电话？”如果对方没有回短信,可以在较久的时间以后再拨打电话。(4)及时删除自己不希望别人看到的短信。(5)上班时间不要没完没了发短信。(6)发短信不能太晚。 (7)对方接听电话不方便时，要提醒对方最好用短信。 拨打电话的礼仪有那些？　 （1）选好时间。避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方； （2）想好内容。以便节省通话时间，不要现想现说； （3）控制时长。通常一次通话不应长于3分钟； （4）态度友好。在通话时，不要大喊大叫，震耳欲聋。在请总机接转时，应当致谢。拨错了号码，要说“对不起”。放下话筒时，要先行道别，随后轻放； （5）用语规范。通话之初，宜说“您好！我是某某”，以自我介绍作为开场白。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”。 工作中接听电话的礼仪要注意哪些？　 （1）电话铃响后，应当遵循：“铃响不过三声原则”接听电话； （2）拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由； （3）电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应； （4）应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录； （5）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。 入座的规范要求是什么？ 讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳。 乘扶梯时的文明礼仪有哪些？ （1）应靠右侧站立，为有急事的人空出左侧通道； （2）手应扶在电梯扶手上，以免失足； （3）主动照顾同行的老人，小孩和行动不便的人乘扶梯； （4）有急事走急行通道时要确保安全和礼貌。 乘坐小轿车时的座次如何安排? 乘坐由专职司机驾驶的轿车时,其座次自高而低为:后排右座,后排左座,后排中座,前排右座。当主人驾车时,其座次自高而低为:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。 主宾同行时，何为尊？ 二人并行，右为尊；三人并行，中间为尊；三人前后行，前者为尊。 上下楼梯的礼仪？ 宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，宜令女士居后。 出入无人值守的升降式电梯的礼仪？ 陪同者需要先进后出，请客人后进先出。 出入房门的礼仪？ 若无特殊情况，位高者先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。 自助餐遵守的基本原则是什么？ “多次少取”，还要注意不要