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ISO9001:2008质量管理体系培训2016年06月01日 目录1、什么是ISO2、ISO 9001 的发展史3、ISO三体系认证4、实施 ISO 9001质量管理标准的意义？5、导入ISO9001体系的好处？6、国标管理标准的特点7、ISO核心精神 8、基础术语9、ISO文件架构 10、ISO9001标准结构图11、八项质量管理原则12、ISO9001总结回顾什么叫ISO?ISO是一个组织的英语简称.其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”.又称“经济联合国”(现有成员国120多个).?ISO为一非政府的国际科技组织,是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织.它成立于1947年2月23日. ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”,其日常办事机构是中央秘书处,设在瑞士的日内瓦（总部）.?ISO 宣称它的宗旨是“发展国际标准,促进标准在全球的一致性,促进国际贸易与科学技术的合作.”?ISO 现有120个国家和地区成员.ISO 9001 的发展史世界上最早的质量保证标准是20世纪50年代末，在采购军用物资过程中，美国分布的MIL-Q-9858A《质量大纲要求》提出了“承包商要制订和保持一个与其经营管理、技术规程相一致有效、经济的”质量保证体系要求，从设计、研制、制造、装配、检验、试验、防护、包装、运输、储存和安装等各个阶段做了规定。 六十年代，北大西洋公约组织在美国质量管理军标的基础上，制订了“质量体系规范”（AQAP－1）和“检验系统规范”（AQAP―4和AQAP―9），英国国防部也以上述为基础制定了自己的系列质量保证标准AQAP-SPECS 。从七十年代到八十年代，西方各先进工业国家都纷纷制订本国的质量保证、质量管理标准，为本国的经济和贸易服务。英国标准协会发布了1979的发布了BS5750三个质量保证体系标准，即： BS5750：Part1－79《质量体系－设计、制造和安装规范》?BS5750：Part2－79《质量体系－制造和安装规范》?BS5750：Part3－79《质量体系－最终检验和试验规范》ISO 9001 的发展史（美国品保保证） 1MIL-Q-9858A 1963（北约品保标准）1968AQAP-SPECS（英国国家标准） 1979BS5750转化为各国国家标准1987 ISOISO 9000ISO IS ISO三体系认证三体系认证是指ISO9001认证、ISO14001认证、OHSAS18001认证。 ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准。ISO14001是国际标准化组织（ISO）制定的环境管理体系标准，是目前世界上最全面和最系统的环境管理国际化标准，适用于任何类型与规模的组织。OHSMS(包括OHSAS18000)是国际标准化组织（ISO）制定的职业健康与安全管理体系标准。实施 ISO 9001质量管理标准的意义有利于组织提高质量管理水平有利于质量管理与国际规范接轨有利于提高产品的竞争力有利于是保护消费者的利益导入ISO9001体系的好处？能够让企业部门和岗位分工明确理清公司各部门的工作流程确定公司的所有工作的作业标准规范化防止管理经验流失提高组织声誉 增强组织竞争力 满足客户要求导入ISO9001体系的好处？为客户创造价值事事有程序人人有职责作业有标准体系有监督不良有纠正成就员工梦想国标管理标准的特点ISO9000为企业提供多种不同目标的管理手段的同时，提供了一体化管理的可能。必免企业造成管理工作中不协调现象，如职责重叠、混乱、文件重复、矛盾、多重检查审核等。它主要特点有以下几个方面： a、规定了方针和目标。 b、强调了过程方法。 c、系统的管理方法 d、持续改进的方法ISO核心精神 策划阶段做到：过程跟企业实际一致，可行性。实施阶段做到：说、写、做一致，要严格执行 。运行阶段做到：持续改进, 注重預防。写我所说 、 做我所写、记我所做(说写做一致）。ISO9001的要求是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。 ??“该说的要说到” 其含义是：要求员工做到的一定要形成制度、指令，一切按照规范的要求来运作。 “说到的要做到”其含义是：凡是形成的规范、制度，一定要不折不扣地执行。“做到的要见到”其含义是：执行结果一定要留下记录，“没有记录就没有发生”记录所做检查所做持续改进说你所做做你所说ISO核心精神 该有的文件有了吗？按照文件的要求做了吗？如何证实已正确地执行了文件的要求？是否已达到目标？未达到目标的采取 怎样的措施？输入输出过程基础术语无抱怨≠满意；满足要求≠满意顾客满意（Customer Sati