售后服务组织架构与人员岗位职责.pdfVIP

售后服务组织架构及人员岗位职责（草） 一、售后服务部组织架构 二、各岗位职责 岗位名称：售后服务经理 目前岗位人员： 岗位职责： 1、 售后服务部业务、生产、备件、经营工作目标和计划，并合理分解至各岗位人员。 2、 监督和指导售后服务流程、各部门基础业务管理、现场 5S等工作的正确实施。 3、 售后服务人员管理、绩效评估、岗位调整、培训发展、激励考核。 4 、 收集分析本区域汽车售后市场及客户需求动态， 根据专营店业务状况执行市场拓展计划。 1 5、 监督实施售后技术类和非技术类培训的实施开展。 6、 作为公司售后服务满意的首要责任人。 涉及 KPI：售后服务运营各项指标。 岗位名称：信息员 目前岗位人员： 岗位职责： 1、 负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统 / 网络/ 电话进行联络，厂家与专营店之间的信 息沟通（上传下达） 。 2、 售后报厂家部分月报表的收集 / 发送。 3、 售后日常运营数据的收集整理，并及时上报售后服务经理