公路客运站务管理第六章.pptVIP

本章要点 了解公路客运站问讯服务工作内容； 了解公路客运站问讯服务工作规范； 了解寄存物品管理的特点； 掌握寄存物品管理程序； 掌握寄存物品在保管架上的保管方法； 掌握广播工作程序与主要内容； 了解客运宣传广播用语。 客运站旅客问讯服务管理 客运站旅客候车服务管理 客运站旅客广播服务管理 问讯服务工作内容 乘行信息问讯。 游览景点、古迹、风景区的游览介绍及通行路线，发车和到达的班次、 时间、票价，入园票价等信息。 当地一些大、中型的旅社宾馆的地点、房间设施及住宿费用、联系电话、公共交通路线、乘车地点、票价等信息。 3 1 3 3 大型市场、商店及其经营情况、营业时间，以及乘车路线、票价、终车时间等信息。 大型工厂、企业、重点单位的地点(包括新旧地名、街名)联系电话、 乘车路线、票价等信息。 3 4 2 5 其它方面需要为旅客问讯服务的项目等。 3 6 客运站旅客问讯服务管理 问讯服务工作规范 客运站旅客问讯服务管理 1 2 3 4 　上岗前准备工作 参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变更等情况。 做好其它各项服务准备工作。 着装整洁，佩戴服务证章，打卡上岗。 准备好责任区域服务设施，放好旅客意见簿和工作记录本。 1.工作期间，应讲文明礼貌用语，保持规范站姿，与旅客交 往做到有礼有节，保持公司的良好形象。 2.电话铃响必须在尽快接起，应说：“您好，**站