第十章酒店侵权责任及赔偿制度.pptVIP

第十章 酒店侵权责任及赔偿制度;;;;;;;;一般侵权责任; ; ;饭店过失包括饭店和饭店工作人员在执行工作中的过失。饭店因过失而造成客人财物的毁损或灭失，或者造成客人人身伤害，则饭店对受损害的客人负有法律上的赔偿责任。在法律上，饭店工作人员被视为饭店的代理人，他在工作中的一切行为，均被认为是饭店代理人的行为。如果饭店工作人员在工作中造成他人的人身伤害或者财物损失那么饭店必须承担其工作人员所造成的损失责任。当然，饭店有权在内部向有过错的工作人员追偿。?; ; ; ;; 根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国产品质量法》等规定，特殊侵权责任有以下两种情况。 一、饭店的建筑、设施、设备的缺陷造成的损害 由于饭店的建筑、设施和设备的问题而造成客人的损害，这些责任是建筑部门、设备设施的制造商或安装部门对质量把关不严而造成的产品不合格。对这些情况饭店也应赔偿客人的损失，然后向有缺陷的产品制造部门进行追偿。 ; 因饭店建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物或悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人人身和财物损害的，饭店应当承担责任，无须受害人证明建筑物或者其他设施的所有人或管理人的过错即可请求赔偿。? 我国有关法律规定将客人在饭店消费、接受服务纳入消费者保护范围。饭店因设施、设备质量原因造成客人损害的，饭店应先承担责任，然后再追究生产、销售者的责任。 ; ; ;二、产品的质量责任 产品的质量责任，即饭店的产品（包括自己生产的、销售的、使用和管理的各种产品）因质量不合格，给客人的人身或财物造成损害时所承担的民事责任。 饭店应当向客人提供符合卫生标准的饮食，否则，由此造成的客人身体损害，?饭店应承担责任。? ;造成客人食物中毒的原因不同，饭店所承担的法律责任也不同。一般有下列几种原因： （1）由于饭店的故意或过失而造成客人的食物中毒或食源性疾病。（饭店承担全部的法律责任） （2）由于饭店外部的原因而造成客人的食物中毒或食源性疾病。（原食品生产单位、运输部门） （3由于客人本身的原因。（饭店不承担法律责任） ; ;第二节 客人财物毁损或灭失的赔偿责任;1.对客人财物造成损害的，首先应当恢复原状，不能恢复原状的，应当折价（损害发生、发生地的通常价格为准）赔偿。2.由于客人自己的疏忽大意而使财物毁损或灭失的，酒店不应承担责任或减轻赔偿责任。; 客人的财物毁损或灭失要求进行赔偿时，应当具备以下几个条件： （1）是酒店的客人，酒店有保护他的财物安全的法定义务； （2）财物的毁损或灭失是酒店实际控制的范围内； （3）财物的毁损或灭失是酒店的故意或者过失行为； （4）客人能够提供毁损或灭失财物的名称、数量及其价值等。 ; 财产损害赔偿当事人需要准备一下的举证： （1）损害事实发生的原因、经过、时间、地点、的书证、物证。 （2）被损害财产所有权的证明 （3）被损害财产的品名、规格、数量、质地、新旧程度、价值。 （4）被损害财产的毁损程度或灭失等证据。 （5）需委托他人代理诉讼的，提交授权委托书。 ;第三节 客人人身损害的赔偿责任;1.宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害时，应当承担侵权责任。2.人身损害可以分为一般伤害、造成残疾、造成死亡三种情况。3.因为第三人造成客人人身损害的，酒店在承担责任后，可以向第三人追偿。;第四节 侵权责任与违约责任的区别;一、侵权责任与违约责任的相同性 在现实生活中一种违法行为常具有两种性质，同时符合违约责任和侵权责任的构成要件。具体表现为以下几种情况： （1）合同当事人的违约同时侵犯法律规定的强行性义务。 （2）在某些情况下，侵犯行为直接构成违约的原因，即所谓侵权性违约行为。 ; （3）不法行为人实施故意或重大过失侵犯他人权利并造成他人损害的侵犯行为时，如果加害人或受害人之间事先存在合同关系的，那么，加害人对受害人的损害行为，不仅可以作为侵权行为还可以作为违反了事先约定的合同义务的违约行为对待。 （4）一种违法行为虽然只符合一种责任要件，但是，法律从保护受害人的利益出发要求合同当事人根据侵权行为制度提出请求和提起诉讼，或将侵权行为责任纳入合同责任的使用范围。 ;二、侵权责任与违约责任的区别 （一）归责原则不同 （二）举证责任不同 （三）诉讼时效不同 （四）责任构成和免责条件不同 （五）责任形式不同 （六）责任范围不同 （七）诉讼管辖不同 ;三、侵权责任与违约责任的竞合 1.责任竞合，是指某一具体的民事不法行为，违反了侵权规范和合同规范， 同时具备了违约责任的构成要件和侵权责任构成要件，导致了法律上同时产生违约责任和侵权责任的一种法律现象。 2