皋兰县人民医院服务承诺制度.pdfVIP

皋兰县人民医院服务承诺制度 为深入开展 “三个建设年” 活动，遵循 “以病人为中心， 以质量为核心”的行为规范，加强医院医德医风建设，树立 行业新形象，更好地为人民健康服务，特制定本院服务承诺 制度。 一、承诺内容 1、门诊服务值班制。门诊设导医台，负责导医导送、 咨询解答。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人，由门诊 护士负责陪同就医，如需住院，可陪同办理住院手续。导医 台负责协调处理门诊各部门工作，接待咨询和来访； 2 、开设“绿色通道” 。危重病人急诊，必要时先就诊 （紧急处理），再挂号收费； 3、节假日不停诊。门诊主要诊疗科室节假日照常服务， 照常办理入出院手续； 4 、缩短排队时间，完善医院 HIS 系统，简化服务流程 （划价、缴费、排队等候时间）； 5、检查报告限时服务。门诊血常规在 30 分钟内报出结 果 , 大小便检查在 30 分钟内报出结果；放射常规摄片 30 分 钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知； 6、公布本院专家成员信息， 患者如果需要指定医生诊治， 尽量满足； 7、实行院务公开、 执行医务公开、 医药收费价格公开、 各项事项办理程序公开等，尊重患者的选择权、知情权和监 督权； 8 、规范医疗收费。严格执行贵州省医疗收费标准，不 分解收费，不超标收费，不自立项目收费。对于医药收费差 错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过 7 日； 9 、谢绝“红包”、礼品。本院医务人员一律不收受患 者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，对患者馈赠的钱物当时 难以拒绝的，于 24 小时内上交医院院办或医院财务部门； 不接受病人吃请； 10 、拒绝收受回扣、提成，医院工作人员拒绝接受医疗 设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企 业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其 它不正当利益。谢绝药品经销商向医生促销药品； 11 、合理诊疗。根据患者病情，规范开药、合理检查， 不开大处方，不做不必要的检查。 二、承诺内容的监督管理 1 、实行的院务公开内容在院务公开栏上公布； 2、设立意见箱和举报电话（ ********* ），随时受理病 人或家属的投诉或来信来访； 3 、定期向门诊与住院病人发放意见征求表；病区每月 召开一次病友座谈会，征询病人对医疗工作的意见和建议； 4 、聘请院外行风监督员，每半年召开一次座谈会； 5 、院办加大监督检查力度， 并做好各部门的协调工作。 涉及上述承诺内容的科室和部门，由科主任或护士长负 总责，并责任到人。 三、违反承诺的处罚 1．凡本院工作人员违反上述承诺的，一经投诉，查证 基本属实的，医院将对当事人按《麻江县人民医院医德医风 考评办法》进行处理； 2、因工作差错多收病人医药费用的， 医院将及时退还多 收款项，赔礼道歉，差错当事人按医院管理制度给予处罚； 3 、如果超过公布的单病种外科手术收费控制限额，病 人按限额收费，超过部分由病人所在病区承担； 4 、收受或暗示、索要病人“红包”的，一经举报查实， 医院将按照相关规定严肃处理，同时，对举报者实行 红包 数额 1-3 倍的奖励； 5 、因工作人员服务语言、态度、行为不当，伤害了服 务对象感情而产生纠纷，引起投诉的，按《麻江县人民医院 医德医风考评办法》进行处理。 绩效考评制度 1. 总则 为了切实有效地推