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第十二章　激励;本章解决的主要问题：;第十二章　激励;第一节 激励基础;人的行为过程及特点;动机性行为的一般过程图;（三）动机性行为的特点;;第二节　激励理论;a.生理的需要：最基本的需要。 b.安全的需要：现在的安全需要和未来安全的需要。 c.社交的需要：生活上的接纳、共处和感情上的归属。 d.尊重的需要：自尊和被尊；自尊是指在自己取得成功时有一股自豪感；被尊是指当自己做出贡献时能得到他人的承认。 e.自我实现的需要：这种需要就是希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现自己的理想或抱负。主要来自于两个方面：胜任感方面和成就感方面。 ;需求层次图：;需求层次的基本观点（1）;需求层次的基本观点（2）;需求层次的基本观点（3）;对需求层次理论的评价;（二）赫茨伯格的双因素理论 激励因素一保健因素理论是美国匹茨堡心理学研究所的弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）于50年代后期提出来的，又称双因素理论。 赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学土学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授。他的主要著作有：《工作的激励因素》（1959，与伯纳德·莫斯纳、巴巴拉·斯奈德曼合著）、《工作与人性》（1966）、《管理的选择：是更有效还是更有人性》（1976）。双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。 ; 影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。 保健因素： 保健因素是指那些与人们不满意情绪有关的因素； 保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他们的工作条件和环境有关。 如企业政策、工资水平管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、福利等等； 激励因素： 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素； 激励因素通常是工作内在的，由工作本身所决定的。 如工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、由工作业绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感等等；;保健因素;赫茨伯格的双因素理论图;分析1;分析2;赫茨伯格的双因素理论同马斯洛的需要层次论的比较;结论; （三）麦克利兰的成就需要论 成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。 依附的需要：指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊。 权力的需要：指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。;1、成就需要理论的基本含义;2、对成就需要理论的评价 ;四、麦格雷戈的X理论和Y理论 X理论 员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作； 以自我为中心，漠视组织要求； 员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性； 不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。 Y理论 员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作； 员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺； 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任； 绝大多数人都具备做出正确决策的能力。;二、激励的过程理论;（一）亚当斯的公平理论;;讨论（1）;讨论（2）;讨论（3）;讨论（4）;在公平理论看来，组织成员所得报酬的绝对值与其积极性的高低并无直接的和必然的联系，对其行为起影响的，只是自己和他人对组织的贡献与组织所与报酬的比较。 ;（二）弗鲁姆（弗隆）的期望理论;M（Motivation）表示激励力； V (Value)表示效价； E (Expectation)表示期望值。 效价，是指一个人对某一成果的偏好程度，是个人对某一预期成果或目标的重视程度和评价高低的主观估计，即对工作目标有用性（价值）的评价； 期望值，是指指通过特定的活动导致预期成果的概率，即对工作目标能够实现概率的估计。;效价（V）;期望值（E）;激励力;;期望理论综合;;（三）目标设定理论 ;;;; 三、行为强化理论 强化理论是美国的心理学家和行为科学家斯金纳、赫西、布兰查德等人提出的一种理论。 强化——指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。 主要内容：人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果是有利的时候，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。;正强化;负强化;;;强化理论具体应用的一些行为原则：　;缺点;第三节　激励方法;清?顾嗣;二、成果激励 正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环 赏：合理。公平理论 罚：合情。火炉原则 A.预先警告; B.即时处理; C.相同后果; D.普适执行。 一个熊熊燃烧的火炉，四壁发红。每个人