市场销售部会议接待操作规程.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 高星级酒店 制度与标准作业程序 编号：SM/PRO/005 内容：会议接待 部门：市场销售部 生效日期：200ｘ年1月1日 批准： 目的： 明确接待程序,保证会议顺利进行和客人的满意度, 增加酒店收入 程序： 接到客户会议要求后，了解详细相关信息。 根据客户所提供详细信息于24小时内做出详细书面报价。 跟进会议报价,同时预订客房和会议室。 确认会议报价后，根据会前检查表中的项目，进一步确认客人会议信息。 做会议协议，并传真给客户签字确认及回传。 落实会议预付款事宜，保证按期收到押金。 填写宴会工作单并及时派发相关部门。 根据需要,由销售部提前召开各相关部门人员及会务组织者共同参加的协 调会,落实各项相关事宜。 在客人抵店当日,再次检查各部门准备情况, 根据客人航班做好迎接工作。 10、会议在店进行期间，除跟办会议各项事宜外，同时做好店内销售工作。 11、会务组负责人离店前,部门负责人了解客人满意程度,同时请会议负责人填 写调查表，将客人反映的有关问题交相关部门跟进。 12、销售部