市场销售部带客参观操作规程.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 高星级酒店 制度与标准作业程序 编号：SM/PRO/003 内容：带客人参观房间的操作规程 部门：市场销售部 生效日期：200ｘ年1月1日 批准： 目的： 引领到达酒店的客人参观酒店的各项设施，让客人更生动具体的了解酒店产品。 程序： 在接到有客人需要参观酒店的信息后，及时到达大堂，迎接客人。 与客人交换名片，对客人表示热烈欢迎。 到前台拿参观房的钥匙，与前台核对房间。 引领客人逐个参观房间，详细介绍各个房间的特色及一些细节。 参观完房间引领客人参观餐厅及会议室。 如有需要就引领客人到游泳池、园林及沙滩上参观。 在大堂欢送客人，感谢他来到酒店参观。 回到办公室，整理客人意见。如有解决不了的要求，可书面上报市场营销副总监，尽量及时解决客人的问题。 如客人有意向放会议及团队在酒店，一定要及时跟进。 页数：1/1 编号：SM/PRO/003