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2019 年继续教育试题 1、医疗感知的影响因素按不同影响力分为三个级别，下述各项属于弱影响因素的是（ ） A、医生专业技能 B、治疗效果 C、交通便捷性 D、医院口碑 E、诊断准确性 2、（ ）指病人对所获得的服务和付出的时间、金钱成本相比后作出的评估 A、技术质量感知 B、功能质量感知 C、理性感知 D、医疗价值感知 E、感性感知 3、患者描述质量感知的文本语言可基本归纳为 4 个类别，一般不包括（ ） A、人际质量 B、功能质量 C、技术质量 D、环境质量 E、管理质量 4、下述各项不属于影响患者医疗服务质量感知的测量因素是（ ） A、反应性 B、移情性 C、可靠性 D、随意性 E、保证性 5、 Pan 和 Chen 的一项研究把医疗质量感知分为五个维度，其中不包括（ ） A、医疗操作的规范化 B、医疗质量 C、医疗价格 D、医院影响力 E、医疗信息获取度 1、门诊大夫做好功能性线索服务的措施，不正确的是（ B ） A、要有临床经验性的医疗信息 B、用专业术语向患者表达医疗服务信息 C、为患者设计提供个性化医疗服务 D、要事先知道患者在患了某种疾病后常见的心理反应特点 E、用正确通俗的语言向患者表达医疗服务信息 2、临床经验性的医疗信息不包括（ D ） A、疾病的临床经验性知识 B、治疗的临床经验性知识 C、预后的临床经验性知识 D、预防的临床经验性知识 E、以上都不是 3、有关告知和沟通的特点和意义不正确的是（ A） A、告知即沟通 B、很多医务人员在与患者的沟通中习惯于只有告知 C、告知与沟通是不一样的 D、要给患者一个表达的机会，了解患者的心理状态 E、患者对疾病和治疗的认识，对于搞好医患沟通很重要 4、功能性医疗服务的特点是（ A） A、向患者有效传递医疗信息和医疗服务 B、给患者提供便捷的基本医疗服务 C、以病人为中心 D、为患者提供个性化医疗服务 E、以恢复患者的功能康复为重点 5、做好功能性医疗服务要事先知道患者在患了某种疾病后常见的心理反应特点，具体不包括（D ） A、能够理解患者的感觉特点 B、能够理解患者的认知特点 C、能够理解患者的情绪特点 D、能够理解患者的性格特点 E、注意调动患者的自主参与性 1、（ ）能使患者感觉到自己被关注，可以帮助建立与患者友好、和谐融洽、相互信任的关系 A、丰富的肢体语言 B、目光接触 C、使用患者听得懂的语言 D、和蔼的态度 E、坚定自信的语气 2、下述门诊语言属于正确的沟通语言的是（ ） A、你是复诊病人吧，上次用药治疗后好些了吗 B、快讲，哪里不好 C、你看了那么多医院不也没有看好吗？我又不是神仙 D、太啰嗦了，你到底想说什么 E、要不要再来，你自己定，我们不好说 3、与患者交流首先要（ ），尊重的语气和话语，要有坚定自信的语气和话语，不要闪烁其词 A、用专业术语 B、用简称 C、充满爱意 D、相互信任 E、封闭式问询 4、患者对医疗质量的躯体性感受是（ ） A、症状是否缓解 B、是否感受到安全感 C、环境的卫生舒适感 D、被接纳感 E、医疗专业权威感 5、医患沟通和普通朋友之间的沟通，最大的不同点是（ ） A、环境不同 B、知识的不对称 C、心情不同 D、沟通的目的不同 E、沟通的方式不同