第2章自我沟通与人际沟通.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * ?心理学研究结论 人们通常知道自己知道什么； 但不知道自己不知道什么。 无意识——不知——无知 无沟通意识——不知去“沟”——不“通” 有沟通意识——知道去沟通——懂得怎样沟通——有效沟通 ?沟通意识 ?万事皆需沟通 ?有效沟通必须基于特定目标和信任，知识和信息对称，坦诚的交流，系统思考； ?有效沟通必须是主动、积极的沟通(正向积极思考)，双向沟通（相互理解），多元化沟通 ?管理沟通既是一门科学，也是一门艺术 ?自我沟通技能提升路径 自我认知 自我定位 自我管理 自我激励 自我学习 自我超越 2.3 有效沟通的焦点——人际沟通 ?人际沟通在管理沟通中的重要性 人际沟通是人与人之间进行的信息、知识、思想、情感等交流的过程。 人际沟通本质上是人与人之间的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。 人际沟通的动机主要有归属动机、实用动机、探索动机等 案例：韩鹏的竞聘（P73） 讨论问题： 1.做一名业务经理（国际名品公司）应具备哪些条件？ 2.韩鹏与另外两名竞聘者相比有何优势与不足？ 3.面试中韩鹏的表现如何？ 4. 韩鹏竞聘失败的原因是什么？ 本案例分享： ?人际沟通的障碍 ?语言障碍 ?习俗障碍 ?观念障碍 ?角色障碍 ?人格障碍 ?心理障碍 ?知觉偏差（心理定势） ?归因错误 ?情感失控 ?态度不端 ?性格（九型性格、辩证性格） ?气质 ?个性（结构） ?人际沟通的障碍 ?语言障碍 ?习俗障碍 ?观念障碍 ?角色障碍 ?个性障碍 ?心理障碍 ?知觉偏差（心理定势） ?首因效应 ?近因效应 ?晕轮效应 ?刻板印象 ?对比效应 ?投影效应 ?归因错误 ?情感失控 ?态度不端 ?人的性格与沟通 性格是人对客观事物相对稳定的态度体系和习惯化了的行为方式。 个性是指人所具有的独特的、较稳定持久的、习惯性的行为模式或倾向。 ?个性结构 本我 无意识、非理性——无条件反射 快乐的原则——避苦趋乐 自我 自我意识：自我识别、自我知觉、自我评价、自我认同 现实原则 超我 价值内化和社会道德——理想、良心； 理想原则——追求至善至美 道德原则——惩抑罪恶邪念 ?弗洛伊德认为： 本我的目的在于追求快乐 自我的目的在于追求现实 超我的目的则在于追求完美 ?九型性格（人格） 　九型性格学（Enneagram）是一个近年来倍受美国史丹福等国际著名大学MBA学员推崇并成为现今最热门的课程之一，近十几年来已风行欧美学术界及工商界。全球500强企业的管理阶层均有研习九型性格，并以此培训员工，建立团队，提高执行力。九型性格学是一个有2000多年历史的古老学问，它按照人们惯性的思维模式，情绪反应和行为习惯等性格特质，将人分为九种。称为九型性格（亦称为九型人格）。 第一型：完美型（Perfection） 世界观：希望每件事都做得最完美、使自己和世界变得更完美。 行为动机：做事力求正确完美，有原则，有标准，常有自我批判并要求他人按自己标准去做事情的倾向，理性正直，时常压抑自己人性中不理性的一面，怨而不宣。 潜在恐惧：受自己良心责备或遭他人责备。 潜在渴望：事事力求完美，做对事情。 性格倾向： 内向、被动、批判。关注错误，纠正错误 判断力：对/错，持续监测 急于把事情办好，努力完美 有责任、独立、勤奋工作 有理性、成熟、有目标 有原则、有标准、且看中效率 喜欢批评、没耐性、吹毛求疵 先工作，后享乐 压抑冲动和渴望 过度刚性 将高尚作为自己的报酬 是一个合理、实际、脚踏实地的人 第二型：助人型（Helper） 世界观：我的天职是帮助他人，我相信他们万万不能没有我。 行为动机：渴望被爱，受人感激和认同，善解人意，有同理心，热情地去满足他人需要而又希望不被察觉。 潜在恐惧：不被爱、不被需要、害怕孤独，怕别人不接受自己的帮助。 潜在欲望：渴望被爱、关怀、爱护。 性格倾向： 外向、主动、感情丰富 关注去满足重要的其他人 乐于付出，努力满足他人需要 成为他人不可缺少的 表现/行动积极向前 积极获得赞成和接受 压抑或疏忽自己的感受 不直接表达自己的感受 缺乏自主和想法 喜欢朋友并乐于倾听他们的事情 对人热情、友善、有爱心和有耐心 重视人际关系 是一个关怀、乐于助人、慷慨的人 第三型：成就型（Achie