第1章 沟通的本质与核心.pptVIP

讨论小结： 1. 2. 3. 结论：有效沟通的核心是_______。 (系统思考) 1.4 管理与沟通 “德鲁克的1358” ： “1”就是德鲁克关于管理的一个定义 ： “管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。” ?“3”是指管理的三大任务： 实现组织的特定目的和使命； 使工作富有成效，员工具有成就感； 处理对社会的影响与承担社会责任。 ?“三鹿婴幼儿奶粉事件” ?“丰田汽车召回事件” ?“5”是指管理者的五项工作 ： 设定目标 组织 激励与沟通 评估绩效 培养人才 (包括自己) ?“8”是指倡导企业需要设定目标的八大领域 市场营销 创新 人力资源 财务资源 实物资源 生产力 社会责任 利润需求 ★德鲁克的“1358”给了你哪些启示？ 世界著名管理大师德鲁克说： 管理的基础是沟通。 美国通用电器公司CEO杰夫·伊梅尔特说： 沟通为王。 结论： 1. 管理离不开沟通，就像万物离不开水一样。 2. 管理就是沟通，沟通贯穿于管理活动之中。 3. 沟通是事业成功的金钥匙 4. 沟通是组织的生命线 管理沟通：组织及其管理者为了要有效发挥管理职能、实现组织目标，运用各种沟通渠道和工具，与内外公众之间的进行的信息、知识、思想和情感的交流过程。 本章我们学到了什么？ 交流 总结 * * * * * 管理沟通 管理沟通 主讲：郭文臣 大连理工大学管理与经济学部 ? ? ?教学计划安排 学 时：32学时 教学方式 ： “Teach me, I forget; Talk to me, I may remember; Involve me, then I’ll learn.” 课堂讲授+案例分析+课堂讨论与分享 （ 案例1-2：课堂分组讨论，每组派1-2名代表课堂分享；案例3-4：每人任选1个，写出提交不少于1000字的学习体会，最后一节课请部分学员课堂分享、讨论） 考核方式： 平时成绩（出勤10％＋课堂讨论及作业20％）占30% 期末大作业（案例分析或课程论文）70% 课堂讨论与分享： 1.好员工为何弃我们而去。P146-152 2.法国总部来了个中国人 。P177-182 3.家庭与事业孰轻孰重？P272-274 4.只有CEO才能做的事。P297-306 期末大作业要求及评分标准 1、选取生活或工作中有关沟通的成功或失败案例，并加以分析；或者结合管理沟通的学习，写一篇结课论文；占总分数的70% 2、案例分析要求及评分标准 （1）要求是真实案例；案例类型为描述性或决策型；内容为内部沟通或外部沟通、团队沟通或跨文化沟通等；要求内容真实、层次清晰、故事情节或情境描述完整，数据、资料详实。（30%） （2）案例分析要运用管理沟通相关理论，分析存在的问题，提出自己的见解或对策措施。（40%） 3、结课论文要求及评分标准 （1）选题限于管理沟通范畴，要有相关文献综述，主题鲜明、重点突出、层级结构安排合理。数据、资料要详实。（30%） （2）正确运用管理沟通理论、策略和方法，进行分析和论证；提出的对策或措施要有针对性、实用性等。（40%） 4、字数要求不少于3000字。（少于3000字扣减10%左右） 5、结课案例或论文分为4个档次：A：65-70分 B：60-64分 C：55-60分、D：54分以下 本课程主要内容 NO.1 沟通的本质与核心 NO.2 自我沟通与人际沟通 NO.3 内部沟通与团队沟通 NO.4 外部沟通与跨文化沟通 NO.5 言语沟通与非言语沟通 NO.6 基于特定情境的沟通 第 1 章 管理沟通的本质与核心 本章学习要点： 熟悉管理沟通的基本含义、要素； 了解沟通的本质、类型、过程； 知晓管理沟通与管理的关系； 掌握并能运用管理沟通的策略（核心）分析现实问题 本章主要内容 1.1 沟通概述 1.2 有效沟通的本质 1.3有效沟通的核心 1.4 管理与沟通 1.1 沟通概述 ?何谓沟通？ 沟：流水道。 通：贯通、畅通、通过、通行…… 沟通：指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连。 ? 思考： ?水与沟通 沟通游戏：Talking game 规则：第一个3分钟——请每位学员找一位同性别的同学进行交谈； 报告：交谈的内容 第二个3分钟——请每位学员找一位异性同学进行交谈 报告：交谈的内容 思考与启示：你在寻找交