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电话销售3分钟技巧 企业内部培训系列——销售技巧之一 MS林：前期准备工作 自我介绍——开场白 了解客户需求 促单——预约拜访 常见问题与现场演练 前期准备 心态 微笑 坐姿 笔记本 资料本 笔 电话前的准备越充分，越可能成功！问问自己，除了以上这些准备工作，我们还需要准备什么？ 影响电话质量的细节 清 单 音 质 表 达 礼 貌 聆 听 微 笑 开场白 开场白 注意事项 电话开场前30秒 声音响亮、干脆 简单明了 、直入主题 表明身份 ，记住你 电话开场1分钟 1句话引导客户 引出客户注意点、兴趣 面对拒绝不轻言放弃 开场1分钟话术 您好！某经理？！ 我是 [某某公司] 小林。耽误您[1分钟时间], 想咨询下（请教下）您。（停顿）[贵公司大客户采购] 是您这边负责的吧？ [ 答案只有2个] YES : 啊！太好了！我苦苦追寻了您好久哈！（这句话不是每位客户都适用哦。想想为什么） No : 哦？！那么请教下，这块的负责人具体是哪位？方便给我下他的手机号吗？（停顿）座机分机号也行！谢谢哈某经理！ 平时，你是这样打电话的吗？ 通话过程 积极约见、促单 了解客户需求 介绍下产品 引导思维 电话说不清 多少钱？ 其他 双向选择题 话勿说死 灵活互动