信息中心日常运维工作的PDCA持续改进.pdfVIP

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2020-02-13 发布于江苏
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信息中心日常运维工作的PDCA持续改进.pdf

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信息中心日常运维工作的 PDCA持续改进日常运维工作是信息中心的工作重点，做好日常运维工作，有利于维护信息系统的稳定，减少临床科室因信息系统故障的误工时长，有利于提升科室满意度和患者满意度。然而信息中心日常运维工作量居高不下，且存在部分报修故障都是易于解决但是总是重复出现。故在 2018 年信息中心对日常运维工作方法采取措施通过 PDCA质量改进方法进行持续改进。信息中心日常运维工作的 PDCA持续改进甘特图：步骤 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月现况把握要因分析对策拟定目标设定实施与检讨效果确认检讨改进开始下一循环图 1 持续改进计划拟定甘特图一 .P 阶段：分析问题并探讨应对措施（一）现状分析 2018 年信息中心前四个月份运维工作量对比如下图 1 2018 年信息中心前 4个月份运维工作量 280 270 260 240 220 200 180 180 166 160 140 125 120 100 1月份 2 月份 3 月份 4 月份各月份运维工作量图 2 2018 年信息中心前 4 个月份运维工作量由图 2 可以看出，在 2018 年院内信息系统相关故障发生次数从 2 月份开始呈上升趋势，工作量的增多使得信息中心故障响应时间相应增长，并影响科室使用人员办公效率，降低了科室满意度。（二）原因分析对信息中心 2018 年前 4 个月各类型故障维修记录总量对比如图 3 信息中心 2018 年1-4 月份各类型故障维修记录量 250 120% 215 100% 100% 200 87.90% 144 80% 75.60% 150 107 62.90%