技能三 【 问的技巧】.ppt

L/O/G/O 沟 通 技 巧 ——技能篇 技能三：问的技巧 【能力测试】发问能力测试 世界上最会沟通的人，是会问问题的人。 问对方感兴趣的话题，让对方喜欢回答你； 问对方没有抗拒点的问题，让对方能够回答你； 问能够给对方带来好处的问题，让对方愿意回答你。 技巧1：发问的目的要明确 【情景导入】 发问找证据 有甲乙丙丁四位同学吸烟成瘾，老师知道后，把他们叫到一起，问：“你们抽烟吗？”甲乙丙丁齐声回答：“不抽！”于是老师让他们分别到办公室去一趟。 技巧1：发问的目的要明确 甲先进去，老师问：“抽烟吗？” “不抽。” “那，吃根薯条吧。”甲伸出两根手指夹住了薯条。 老师呵呵一乐：“不抽？”甲低下了头。 甲出去后，将过程告诉了乙、丙、丁 技巧1：发问的目的要明确 于是乙满怀信心地进了办公室。 “抽烟吗？” “不抽。” “吃根薯条吧。” 乙接过去。 “沾点番茄酱吧。” “啊，沾多了。” 乙开始像弹烟灰那样弹番茄酱。“不抽？”老师乐呵呵地盯着乙的手指，乙也低下了头。 发问找证据 乙出去后，将过程告诉了丙和丁，于是丙也进了办公室。 吃完了薯条，老师问：“不给同学带根去吗？” “哦。”丙把薯条夹在耳朵上。 老师盯着丙的耳朵，丙低下了头。 发问找证据 丁听了丙的介绍，忐忑不安地进了办公室。 他总算把薯条安心地放到口袋里 老师突然喊：“校长来了！” 只见丁连忙拿出薯条，使劲往地上踩…… 思 考： 老师是通过什么办法让四个同学都承认自己抽烟的？ 发问的目的是什么？在提问的过程中，应该如何发问？ 发问要点 技巧2：掌握好提问的方式 封闭问题选数量 一家豆浆店有两个服务员，一位顾客对第一个服务员说：“给我来一碗豆浆。” 第一个服务员说：“先生您要一碗豆浆是吧，那您要不要加鸡蛋？” 顾客说：“不要。” 于是他的鸡蛋没有卖出去。 技巧2：掌握好提问的方式 又有顾客喊第二个服务员：“给我来一碗豆浆。” 第二个服务员跑过来：“先生您要一碗豆浆，那您是加一个鸡蛋呢还是加两个鸡蛋？” 顾客说：“加一个鸡蛋吧。” 于是卖给一碗豆浆的同时也卖出了鸡蛋。 技巧2：掌握好提问的方式 思考： 1、两个服务员各采用了什么提问方式？区别在哪里？ 2、在沟通中如何灵活地运用提问方式？ 1．开放式提问和封闭式提问 下面这些问题哪些是封闭式问题?哪些是开放式问题? 那是何时发生的?那项工作怎么停下来了? 你的旅行成功吗?你是如何设计并完成了你的旅行计划的? 你喜欢那个候选人吗?你认为那个候选人应该怎样做才能适合我们的需要? 会议开得好吗?会议上是如何讨论那些议题的? 那件事为什么会发生?那件事是怎么引起的? 动动脑 1．开放式提问和封闭式提问 开放式提问：提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。 封闭式提问：提出答案有唯一性、范围较小、有限制的问题，对回答的内容有一定限制，提问时，给对方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。 1．开放式提问和封闭式提问 开放式提问： 常用于谈话的开头，可缩短双方心理、情感距离，但由于松散和自由，难以深挖。 封闭式提问： 能够让回答者按照指定的思路去回答问题，而不至于跑题。 那是何时发生的?那项工作怎么停下来了? 你的旅行成功吗?你是如何设计并完成了你的旅行计划的? 你喜欢那个候选人吗?你认为那个候选人应该怎样做才能适合我们的需要? 会议开得好吗?会议上是如何讨论那些议题的? 那件事为什么会发生?那件事是怎么引起的? 动动脑 封闭式问题? 开放式问题? 指提问的问题已经有了明确的答案，被提问者只需要按照事先已经明确规定的内容进行回答即可 指对两件事情间的相互联系性进行提问 指提问者提出一系列相互关联的问题，供回答者有所选择地回答 （1）明确性提问 （2）相关性提问 （3）选择性提问 2．明确性提问、相关性提问和选择性提问 激励性提问：提问者运用激励性的语言来提出问题，其目的在于激励对方或给予对方勇气。 证实性提问：提问者对讲话人的一些讲话内容所进行的提问 3．激励性提问和证实性提问 游戏互动：猜物品 游戏目标：通过提问获取自己所需要的信息。 参加人数：全体学生，2人一组 要求： 学生每2人一组，一人提问，一人回答，目的是猜物品。开始时，一人会给予提示。由一人向另一人提问题来获得这件物品更多的信息。 问题的格式是：“是不是….”或者“是……吗？”，只能回答“是”、“不是”或者“不一定”。如果问题需要回答其他内容的，则视为无效问题，不予作答，所以请注意提问的技巧。 每件物品每个人只能问5个问题，然后根据问的问题猜出这是什么物品？ 在规定时间内