基本讲师授课技巧—与备课技巧.pptVIP

与特约店内部的上司、同事交换观念、情感及想法 通过有效沟通，可以建立相互信赖的环境 通过不断沟通，可以认识自我，了解他人 沟通店内培训的事宜 沟通的目的 沟通的功能 1、说明事物 陈述事实→引起思考→影响见解 2、表达情感 表示观感→流露感情→产生感应 3、建立问候 暗示情分→友善（不友善）→建立问候 4、进行企图 透过问候→说明（暗示）→达成目标 语言：口头语言、书面语言、图片、图形等 肢体语言：动作、表情、眼神、语音语调等 文字 多媒体 沟通的种类与风格 语言沟通主要是信息交流 肢体语言沟通主要是思想、情感的交流 面对面沟通是最好的沟通方式 眼神 语音 语调 手势和动作 走位 肢体语言 55% 语言 7% 语调 38% 展现自信的肢体语言 以矛盾的观点、现象、引言和提问开篇 适当运用幽默 迅速抓住学员的注意力 运用案例、推理和统计数据 保持逻辑清晰 用“什么”和“为什么”作桥梁 间插回顾和总结 使用印刷品、散页、道具等教学用具 不要不停地踱步 放松 引起注意时需站立 有手势和变化的语音语速 避免偏激的言行 不要过多用短语 讲解与陈述的技巧 引起注意 提供信息 启迪学员的思考 引导结论 获取信息 提问的功用 开放式提问：开放式提问能拓展话题，此类问题一般以“什么”，“为什么”，“怎样”开头 例如：你认为这种方法怎样？ 封闭式提问：封闭式提问用以限定或缩小对话的范围，要求唯一的答案，通常以“谁”、“是否”开头 例如：你是否想知道更多关于××的内容？ 大家都准备好了吗？ 开放式和封闭式提问 直接提问：以某一具体的成员为目标对象 如：“张三，你怎么看？” 集体提问：指任何人都可以回答的问题 如：“在这种情况下，你们各位会怎么办？” 接力式提问：由讲师把问题从一位学员那里接过来，再传递给另一名学员 如：“刚刚李四问的问题，其他同学怎么看，张三，你觉得呢？” 反问式提问：把问题抛回给提出问题的学员 如：A：“我觉得这个有问题，不可行。”B：“你为什么这么认为呢？” 提问的方法 提出问题 停顿一会儿，给学员思考时间 听取回答 作出回应，或者要求其他学员对此回答进行评论 提问四步法 沟通的过程是一个双向的循环：发送、倾听、反馈 准备倾听 发出准备倾听的信息 采取积极的行动 准确理解对方全部的信息 倾听四步骤 * 内部培训师需根据培训的内容和活动设定，安排相应的培训教室布置。常见的教室布置包括：传统排行（教室型）、长方形（分组型）、圆形、矩形桌（会议型）、U型排列（马蹄型）。培训教室的布置原则是最大限度的舒适和参与。学员的座位以保证目光自然交流通常为宜。且需要考虑所有的设备、资料和辅助工具顺序排放，以便能迅速取用。因此种子讲师可以根据很多因素（如学员人数、培训主题等）来布置教室。 * 展厅是实操演练的最佳“舞台” 充分利用实车，实车是绕车介绍、产品演示实操演练的教具 销售技能操演会涉及到情景模拟演练，在条件和时间允许，不打扰实际展厅销售工作的情况下，也最好设置在展厅进行，以让演练能更贴近实际的销售生态场景，有更好的体验和感受 卡片道具（场景描述卡、角色描述卡、绕车提示卡等） 在说明展厅硬件规范标准的时候，也最好带领学员依照“标准”与展厅的实际情况进行“对标”，让学员自己说出或看到不标准的地方，从而能自觉自发地执行标准规范 * 在培训前做好情绪上、知识上和体能上的准备 培训前要尽量进入一种真正积极的状态，放松自己 应该对所要讲授的东西有激情，而且要相信其价值 请记住： 居于首位的永远是学员的需求和培训的预期目标 内部培训师的态度会感染学员，因此必须为学员树立正面的榜样 把握好自己的紧张和焦虑 适度紧张和焦虑是正常的，即使是资深的内部培训师也会有这种情绪 克服紧张、焦虑情绪的方法： 预演易于纠正错误，是学习的关键，应反复演练，直到能流利自然地完成讲课为止，但不要过分强记和背诵，否则会扼杀讲师的创造性 培训前应布置好教室，熟练运用各种上课时要用的教学设备及教具 培训期间，尤其是起步阶段，努力保持学员的积极主动性 * * 活动说明：这虽然是一个“60秒自我介绍”的活动，实际上是考察学员作为讲师的基本素质，包括台风、语言、逻辑性、信服力和时间控制。此外这也是在没有经过基本技巧训练情况下的表演，这个活动与最后的考试可互相呼应，从最后的“试讲”考核中也可观察学员是否在接下来3天的学习中在各个素质方面是否有所提高和改善。 基本讲师授课技巧—备课技巧 2 3 1 备课步骤 内部培训师需根据培训的内容和活动设定，安排相应的培训教室布置。建议： 传统排行（教室型） 长方形（分组型） 圆形 矩形桌（会议型） U型排列（马蹄型） 培训硬件准备 — 培训教室布