市场营销管理实质和任务顾客让渡的的价值和顾客满意.pptVIP

呙飒英 （Wo Saying) 市场策略咨询顾问National University of Singapore新 加 坡 国 立 大 学 工商企业管理 硕士MBA）西 南 财 经 大 学 经 济 学 学士 背景介绍： ? 8年的市场营销策划、企业国际商务拓展管理经验，尤其对客户关系管理、电子商务运作有其独特的自我见解； 特别是在消费品国际市场推广、医疗器械市场、医院市场营销策划及金融期货市场等行业有着丰富的经验。 曾 任： EarthLite Pte., Ltd. 新加坡公司东南亚市场策略执行代表，负责越南小家电市场策略规划和管理执行，将中国美的小家电成功地以品牌方式推进越南市场； 美国 3M 经销商 市场管理顾问； 郑州商品期货交易所 （CZCE) 出市代表；营业部经理； 市场营销管理的概论 简 介 授课方式简介 互动式教学：小组讨论、案例分析 本次授课内容 市场营销管理的实质与任务顾客让渡价值与顾客满意 案例分析小组讨论再剖析 ? 目的：通过案例分析阐述市场营销的主要作用及如何分析各自不同市场、产品所带来不同的市场营销管理及客户满意程度。 ? 授课内容提要： 1、 市场概念p13/14； 2、 市场营销管理的主要任务 （需求不同管理方式不同）P17 3、 宝洁案例分析市场营销管理的重要性（产品及客户、地域不同造成市场营销管理的不同模式）――分组讨论 4、 结合顾客让渡价值与顾客满意说明目前以“客户为导向”的市场营销特点 。4P?4C的意义。――美国滑雪场 or洗车公司案例说明。 问答题训练 学习目的 市场与市场营销 市场营销发展史 财务预算 Finance Budget (1920’s) 长期规划 Long term Planning (1950’s) 策略规划 Strategy Plan (1970’s) 市场营销策略管理 Marketing Strategy Management (1990’s-) 资源短缺 Shortage of Resources 未来导向 Future-oriented 全球化 Globalization 先进技术 Advanced Technical 多样化趋势 Multiple trends 21世纪市场营销发展趋势 市场任务 Marketing Tasks 公司导向趋于市场集中 Company Orientations Toward the Marketplace 商务与市场营销将怎样变化？ How Business and Marketing Are Changing 什么是市场营销? 什么是市场营销? 什么是市场营销? 市场营销的核心概念 市场概念 市场的类型及特征： 以商品流通时序为标准：期货与现货 以商品流通地域为标准：城市、农村；地方、全国、国际 以商品属性为标准： 一般商品市场（消费品与生产资料）； 特殊商品市场（劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场、房地产市场） 以购买者购买行为的特点为标准： 消费者市场：为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭－－市场的基础； 组织市场：各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和。是为了维持经营活动：产业市场、中间商市场和非营利组织市场。 组织市场 vs. 消费者市场 市场核心概念－－ 基本需求和欲望 马斯洛需求层次理论 市场核心概念－－ 产品需求 产品需求：对产品产生的市场需求 市场需求：反映消费者对产品的购买意愿和购买能力 市场营销人员的影响作用：创造需要和理念。 市场核心概念－－ 产品 提供的商品和劳务，满足需要和欲望 产品与满足需要和欲望吻合 产品为消费者带来的是效用 市场核心概念－－ 价值 众多的产品，消费者如何选择？ 产品系列与需求系列 价值 产品的边际效用与产品成本 市场核心概念－－ 交换和交易 交换是构成市场营销的中心 ? 寻找、服务、谈判、交换条件等达成交换协议的过程 市场营销的目的是为了促成更多、更长久的交易 研究消费