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丰田工作方法Toyota Business Practices目录1.什么是“丰田工作方法”？2.基本意识3.什么是丰田所谓的问题？4. “丰田工作方法”的具体顺序?步骤 －STEP1～STEP8 １．什么是“丰田工作方法”？Genchi Genbutsu 现地现物通过现地现物，看清事物本质，迅速达成共识，早作决断，并全力付诸实施。Toyota Way 2001Challenge 挑战追求梦想的实现，树立理想，鼓足勇气和创造力去挑战。Kaizen 改善与时俱进，追求革新，坚持不懈地改善。智慧与改善Respect 尊重尊重他人，坦诚地相互理解，各尽其责。以人为本Teamwork 团队合作培养人才，汇集众人的力量。事技系(间接培训)技能系(直接培训)管理者FMDS(现场能力育成制度）管理者职责 (incl. HK)方针管理(HK)GL/TL职责人才培养(OJD)TWI (TJI/TCS/TPS)现场管理培训员工(基础)专业技能自工程完结(JKK)基础技能丰田工作方法(TBP)丰田之路(TW)全球共通培训内容概要　转勤工作（ICT)丰田工作方法（丰田问题解决）TOYOTA WAYTOYOTA WAY和TBP的关系◆Toyota Way是丰田的核心价值观，TBP是实践Toyota Way的具体工作方法◆通过在具体工作中贯彻实践TBP，就是实践Toyota Way销售管理生产开发总经理 PPPPPPPPPPAAAAAAAAAADDDDDDDDDDCCCCCCCCCC副总/部长 课长 主管掌握TBP的重要性共通语言2．基本意识具体的顺序·步骤基本意识 客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度·时机 诚实·正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与１.明确问题２.分解问题P３.设定目标４.把握真因 丰田工作方法 （问题解决）５.制定对策D６.贯彻实施对策TOYOTA WAYC７.评价结果和过程A８.巩固成果TBP整体图■ 基本意识是实践TBP8个步骤时应具备的基本准则。 没有10个基本意识，8个步骤只是一个逻辑步骤。 10个基本意识是从Toyota Way中提炼出来的。1．什么是「丰田问题解决法」工时计划不充分工时多PDCA工时少计划充分PDCA ▼　PLAN（计划）的重要性：在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。在丰田,后道工序也被看作是“客户”。客户至上不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自问：“真正目的是什么？”经常自问自答 “为了什么”只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？”,“我一定要做到”。当事者意识将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进行可视化处理。可视化10个基本意识依据现场和事实进行判断抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事物。不要混淆臆测与事实。彻底的思考和执行再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神,将工作进行到底。迅速对应客户需求,贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。速度·时机10个基本意识诚实·正直（实事求是）　如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人的意见，对自己的行为负起责任。诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解并能够主动提供协助。实现彻底的沟通动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，实现效率和效果的最大化。全员参与10个基本意识3．什么是丰田所谓的问题？何谓「问题」■丰田将“问题”定义为“现状与理想状态之间的差距”理想状态差距＝问题现状3．什么是丰田所谓的问题要提高市场占有率「问题」的种类中期计划：50%■ 问题分为“发生型问题”和“设定型问题”两种10%现状：40%更高的“理想状态”设定型问题差距?重新设定更高的“理想状态”（基准值?目标），有意识地创造出来的差距市场占有率下降目前的“理想状态”正 常解决问题去年：40%差 距发生型问题10%现状：30%?既定的“理想状态”（基准值?目标）和现实的差距現　　状练习这是一张会客室的照片。这张照片中显示的会客室的状态有什么问题？（2分钟）练习这是另一张会客室的照片。这张照片中显示的会客室的状态（理想状态）和现状有什么不同？小结没有问题，才是最大的问题大野耐一4.“丰田工作方法”的具体顺序?步骤－STEP1～STEP8Step 1: 明确问题Step 1.明确问题8个步骤具体行动1. 思考工作的“真正目的”2. 把握“现状”，思考工作的“理想状态”3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化Step 2.分解问题1. 将问题分层次、具体化2. 选定要优先着手解决的问