房地产公司项目现场群诉、突发事件处理流程模版.docVIP

xx地产项目现场群诉、突发事件处理流程 通知物业、现管、代理公司提高警惕发现卖场及管辖区域异常现象 通知物业、现管、代理公司提高警惕 预警性处理人员、硬件的预防准备处理步骤 预警性处理 人员、硬件的预防准备 处理步骤 物业公司预警报备范围：（1）媒体曝光（2）现场群诉20人以上（3）突发性客户现场闹事。注意事项：物业需提高预警性，提前报备给物业领导、营销现管，避免发生不利事件。可控：现管、物业等相关负责人防止事态扩大，尽力妥善解决，同时报相关领导。可控度：立即报领导出应急方案防止事态扩大，立即解决问题报警（或加报120）：立即到安全区域，团队集中自卫准备通知物业5分钟到现场：立即召集维保人员控制事态扩大，合理收集信息取证通知现管，现管报领导且马上安排控制现场处理步骤突发事件后续密切观察，杜绝事态扩大上下班时间的应急合理安排对团队正面引导，强化制度报相关领导 物业公司预警报备范围：（1）媒体曝光（2）现场群诉20人以上（3）突发性客户现场闹事。 注意事项：物业需提高预警性，提前报备给物业领导、营销现管，避免发生不利事件。 可控：现管、物业等相关负责人防止事态扩大，尽力妥善解决，同时报相关领导。 可控度：立即报领导出应急方案防止事态扩大，立即解决问题 报警（或加报120）：立即到安全区域，团队集中自卫准备 通知物业5分钟到现场：立即召集维保人员控制事态扩大，合理收集信息取证 通知现管，现管报领导且马上安排控制现场 处理步骤 突发事件 后续密切观察，杜绝事态扩大 上下班时间的应急合理安排 对团队正面引导，强化制度 报相关领导