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公平理论 公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的，其内容包括： 员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响 员工会进行横向比较 自己所得/自己付出 比 他人所得/他人付出； 员工还会进行纵向比较 现在自己所得/现在自己付出 比 过去自己所得/过去自己付出； 当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感 期望理论 期望理论的基本描述： 激励力(M)=期望值(E) ×效价(V) 期望理论是美国学者弗鲁姆在1964年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来。去做某些事情。 二、激励理论的应用 Position——岗位分析与组织再造 (1)工作团队化； (2)科层扁平化； (3)运作虚拟化 工作激励性=[1/3(技能多样性十任务完整性十价值重要性)] X 决策自主性X反馈灵敏性 工作的激励特性分析 工作激励特性 关键心理判断 再设计思路 激励效果 1、技能多样性 工作意义观 重组任务 高积极性 2、任务完整性 加大责任 高质绩效 3、价值重要性 面向客户 高满意度 4、决策自主性 工作挑战性 纵向扩权 低缺勤率 5、反馈灵敏性 工作成就感 直接反馈 低离职率 员工自我实现需要强度 Person——个人职业生涯管理 Gutteridge 概括了西方组织的职业生涯管理方法,具体包括:给个人提供自我评估工具和机会;进行个别职业发展咨询;发布内部劳动力市场信息;设置潜能评价中心;实施培训、发展项目等。 法国雅高集团的继任计划 Performance——关键业绩指标考核 关键业绩指标(KPI：Key Process Indication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。 Payment——人力资本股权化 人力资本产权股份化，是指在现代公司制下，将企业内部成员所拥有的人力资本存量直接作资入股，使之在价值上不仅得到补偿性回报，而且能得到增值性或剩余性收益。在现代公司制下，实现人力资本股权化的基本方式有三，即ESOP、MBO和ESO。 公司员工大规模实现其一般人力资本产权股份化的基本方式就是ESOP，即 “员工持股计划”(Employee Stock Ownership Plan) 经理层持股具体途径有两条：一是经理层收购（MBO, Management Buy-outs)，二是经理股票期权(ESO, Executive Stock Option)。 第九章 管理沟通 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 = 噪音 发送者 接受者 沟通分析的基础：过程模型 沟通的3A原则 Accept 接受 Appreciate 欣赏 Admire 赞美 成功沟通的基础：倾听 1、倾听的含义 倾听不仅能听到对方的声音，而且通过对语言的理解得到对方传递的信息，通过对方的表情、手势、姿态等身体语言进行感情的交流。 2、倾听的作用： 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任 内向 感性 外向 理性 Peace和平型 Popular 活泼型 Power 力量型 Perfect 完美型 4P性格理论 personality Plus 当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。 Power 力量型 Perfect 完美型 洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。 Popular 活泼型 遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。 Peace 和平型 稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合