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第二章 市场营销管理 内容提要： ○市场 ○市场营销 ○市场营销——赢之道 ○市场营销观念创新 ○市场调查与预测 ○顾客让渡价值与顾客满意 ; ; 第一节 市场(Market) 一、市场的含义 1.商品交换的场所; 2.供求关系的总和; 买方市场？卖方市场？ 3.所有现实购买者和潜在购买者 需求的总和。 市场=需求（顾客） =人口+购买力+购买欲望 故事：不受公马“勾引”的母马 　;二、市场的分类 （一）消费者市场 （二）生产者市场 （三）转卖者市场 （四）政府市场 （五）国际市场 ;  第二节 市场营销(Marketing ) 一、市场营销的涵义; （二）1985年美国市场营销协（AMA）的定义; （三）1990年日本市场营销协会（JMA）的定义; （四）比较通俗易懂的定义 1、描述性定义; 2、操作性定义 ;例：如何把木梳卖给和尚？; ; 营销在一切事情中 一切事情都需要营销 小故事：机 会 愚者错失机会，智者善抓机会，成