第8章产品与服务策略.pptVIP

服务的市场营销策略： 服务利润链 服务差异管理 服务质量管理 服务生产率管理 服务利润链 服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链，揭示了服务企业的利润是由什么决定的。 服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来的纽带，它是一条循环作用的闭合链，其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节，最终目标是使企业的盈利。 新产品开发能力的提升 意识 资源投入 激励 跨职能 过程管理 开发周期管理 联盟与合作 新产品开发的方向 人性化 轻形化 结构简化 大型化或微型化 多功能化 节能化 美学化 天然化或营养保健化 绿色化及环保化 高效能低成本高附加值 信息网络化 。。。 定义：产品的市场寿命 产品从进入市场到退出市场为止所经历的全部过程和时间。 产品生命周期一般以产品销量和利润的变化为标志分为四个阶段：导入期、成长期、成熟期、衰退期 研究产品生命周期的意义： 1。不断吸收新的技术,研究发展新产品 2。不同的阶段不同的营销措施和策略重点 五、产品生命周期 产品类别 产品形式 品牌产品 产品生命周期战略 产品生命周期的各个阶段 销售额 导入期 成长期