跨部门沟通及冲突管理培训.pptVIP

跨部门沟通与冲突管理 ;;培训原则;1 全新视角看沟通;情景训练1：;引例和问题;1.1 沟通协作对组织意味着什么？;1.2 全新视角理解管理沟通;1.3 沟通的信息回路模型;1.4 沟通路线九要素;我们应该共同思考的问题;1.5 管理沟通与协作的七大关键要素;2 管理沟通与协调的目标;3 沟通协作障碍与冲突来源;3.2 沟通协作障碍和冲突来源;;情景训练2：头脑风暴会议;4 沟通频道差异引起的冲突;频道错位的主观原因;频道错位的客观原因;4.1 沟通频道差异之一：背景认知差异 ;4.2 沟通频道差异之二：个性类型;外向而感性??人：感情外露、多语直白、一目了然 内向而感性的人：注重细节、思维敏感 外向而理性的人：思维严密、眼光敏锐、有指挥欲 内向而理性的人：喜欢思考、注重隐私 如何面对这四种人？;情景训练3：对号入座，现场讨论;沟通中的性格频道一致;4.3 沟通频道差异之三：沟通心态;情景训练4：;4.3.1 真实想法与表面反应;我们发现：;4.3.2 沟通频道和心态;我们发现：;4.3.3 如何打破恶性沟通循环？;4.3.4 打破恶性循环的最大障碍;常见的冲突认知误区;报复反馈回路（恶性冲突）;趋同反馈回路（良性冲突）;4.3.5 回归本性，真实自问;沟通频道和沟通心态;5 沟通内容和信息规范性定义;5.1 沟通内容及信息规范性定义;5.2 沟通究竟传递什么？;情